「いい葬儀」は本当に”いい”のか？日本最大級のポータルサイトの仕組みと、賢い使い方を徹底解説

はじめに：突然の別れと、「いい葬儀」という選択肢

大切な方を亡くされた皆様に、心よりお悔やみ申し上げます。

私は終活カウンセラー1級の資格を持ち、5年前に実際に父の葬儀を経験した者として、この記事を書かせていただいております。あの時の混乱と悲しみ、そして「どうすればいいのか分からない」という途方に暮れる気持ちを、今でも鮮明に覚えています。

病院で「葬儀社を決めてください」と言われた時、多くの方が頭に浮かぶのが「いい葬儀」というサービスかもしれません。テレビCMや新聞広告でよく目にする、日本最大級の葬儀ポータルサイトです。

しかし、「本当にいい葬儀なのか？」「安心して任せられるのか？」「追加料金は大丈夫なのか？」といった不安を抱えている方も多いのではないでしょうか。

この記事では、葬儀業界に精通した専門家として、そして実際に葬儀を経験した一人の遺族として、「いい葬儀」の仕組みから実際の利用体験、メリット・デメリット、そして賢い使い方まで、包み隠さずお話しします。

皆様の不安を少しでも和らげ、故人様に相応しい、心のこもったお見送りができるよう、お手伝いさせていただければと思います。

「いい葬儀」とは？サービスの概要と運営会社

日本最大級の葬儀ポータルサイト

「いい葬儀」は、株式会社鎌倉新書が運営する葬儀ポータルサイトです。2000年にサービスを開始し、現在では全国約5,000の葬儀社と提携している、業界最大規模のプラットフォームとなっています。

同社は東証プライム市場に上場しており（証券コード：6184）、終活関連事業を幅広く展開している企業です。「いい葬儀」以外にも、「いいお墓」「いい仏壇」「いい相続」など、終活にまつわる様々なサービスを運営しています。

サービスの基本的な仕組み

「いい葬儀」の基本的な仕組みをご説明します：

1. 無料相談・資料請求：24時間365日、電話やWebで相談を受け付け
2. 葬儀社の紹介：地域や希望条件に合った葬儀社を紹介
3. 見積もり比較：複数の葬儀社から見積もりを取得可能
4. 契約・実施：選んだ葬儀社と直接契約し、葬儀を実施

重要なのは、「いい葬儀」自体は葬儀を行わない点です。あくまで、利用者と葬儀社をつなぐ「仲介役」として機能しています。

提携葬儀社の特徴

「いい葬儀」が提携している葬儀社には、以下のような特徴があります：

大手チェーン系

• 全国展開している大手葬儀社
• システム化されたサービス
• 比較的リーズナブルな価格設定

地域密着型

• 地元で長年営業している葬儀社
• 地域の慣習に精通
• きめ細やかな対応

互助会系

• 冠婚葬祭互助会が運営
• 会員向けの特別プランあり
• 充実した設備

私の経験では、提携葬儀社の質にはかなりのばらつきがあります。素晴らしい対応をしてくれる葬儀社もあれば、残念ながらそうでない場合もあるのが実情です。

「いい葬儀」の料金体系とプラン詳細

基本的な料金プラン

「いい葬儀」では、提携葬儀社によって様々な料金プランが用意されています。代表的なものを以下にご紹介します：

火葬式（直葬）

• 料金目安：15万円〜30万円
• 内容：通夜・告別式を行わず、火葬のみ
• 対象：ごく身内のみでお見送りしたい方

一日葬

• 料金目安：30万円〜60万円
• 内容：通夜を省略し、告別式のみ実施
• 対象：参列者が少ない場合や、遺族の負担を軽減したい方

家族葬

• 料金目安：50万円〜120万円
• 内容：身内や親しい方のみで行う小規模な葬儀
• 対象：アットホームな雰囲気でお見送りしたい方

一般葬

• 料金目安：120万円〜300万円
• 内容：従来型の通夜・告別式
• 対象：多くの方に参列していただきたい方

料金に含まれるもの・含まれないもの

ここが最も重要なポイントです。私自身の経験から申し上げると、「基本料金」と「実際にかかる費用」には大きな差が生じることが多々あります。

基本料金に含まれるもの（一般的な例）

• 棺
• 祭壇
• 骨壺
• 遺影写真
• 受付用品
• 霊柩車
• 火葬料金
• 式場使用料

追加料金がかかる可能性があるもの

• 参列者用の料理（通夜振る舞い、精進落とし）
• 返礼品（香典返し）
• 供花・供物
• 僧侶へのお布施
• 会葬礼状の印刷
• マイクロバス（送迎用）
• 安置日数の延長
• ドライアイス追加
• エンバーミング

私の父の葬儀では、当初の見積もりから約40万円の追加費用が発生しました。これは決して悪意があったわけではなく、参列者数の増加や、必要なサービスの追加によるものでした。

「定額制」の落とし穴

「いい葬儀」の提携葬儀社の中には、「定額制」を謳うところもあります。しかし、この「定額」の内容を十分に理解しておく必要があります。

定額に含まれる範囲の確認ポイント

1. 参列者の想定人数
2. 料理・返礼品の有無
3. 僧侶手配の有無
4. 安置日数の制限
5. 火葬場の指定有無

実際に、「定額19万8千円」と書かれていても、実際には「火葬のみ、参列者なし、僧侶なし、安置1日のみ」という条件だったケースもあります。

実際の利用者の声と体験談

良かった体験談

Aさん（50代女性）の場合 「母の葬儀で利用しました。深夜に病院で亡くなり、どうしていいか分からない中、24時間対応のコールセンターがとても頼りになりました。紹介された葬儀社の担当者も親身になって相談に乗ってくれ、予算内で心のこもった家族葬ができました。」

Bさん（60代男性）の場合 「父の葬儀で3社から見積もりを取ることができ、比較検討できたのが良かったです。最終的に選んだ葬儀社は地元の老舗で、地域の慣習も熟知しており、安心してお任せできました。料金も明確で、追加費用は最小限でした。」

不満だった体験談

Cさん（40代女性）の場合 「最初の説明では『追加料金なし』と言われていたのに、実際には様々な追加費用が発生しました。担当者に質問しても曖昧な回答しか得られず、不安な気持ちで葬儀を迎えることになりました。最終的に予算を50万円オーバーしてしまいました。」

Dさん（50代男性）の場合 「紹介された葬儀社の対応が非常に事務的で、心のこもった対応とは言えませんでした。また、設備も古く、故人に申し訳ない気持ちになりました。もう少し葬儀社の質を厳選してほしいと思います。」

私の実体験から見えること

5年前の父の葬儀では、実は「いい葬儀」ではなく「小さなお葬式」を利用しましたが、その後の取材活動で多くの「いい葬儀」利用者にお話を伺ってきました。

共通して言えることは：

1. 担当者の質にばらつきがある
2. 料金の透明性に課題がある場合がある
3. アフターサポートの充実度が葬儀社によって異なる

ただし、これらの問題は「いい葬儀」に限ったことではなく、葬儀業界全体の課題でもあります。

メリット・デメリットの詳細分析

「いい葬儀」を利用するメリット

1. 24時間365日の対応体制 最大のメリットは、いつでも相談できることです。人の死は時間を選びません。深夜や早朝、休日でも対応してもらえるのは、遺族にとって大きな安心材料です。

2. 豊富な選択肢 全国約5,000の提携葬儀社から選択できるため、地域や予算、希望に合った葬儀社を見つけやすいでしょう。

3. 比較検討が可能 複数の葬儀社から見積もりを取ることができ、サービス内容や料金を比較検討できます。

4. 中立的な立場からのアドバイス 葬儀社ではない第三者の立場から、客観的なアドバイスを受けることができます。

5. 無料相談 相談や紹介は無料で、追加費用は一切かかりません。

「いい葬儀」を利用するデメリット

1. 仲介手数料が価格に転嫁される可能性 「いい葬儀」は葬儀社から紹介手数料を受け取るビジネスモデルです。この費用が最終的に利用者の料金に転嫁される可能性があります。

2. 提携葬儀社の質のばらつき 多数の葬儀社と提携しているため、中にはサービス品質の低い業者も含まれている可能性があります。

3. 地域密着型の葬儀社との直接取引の機会を失う ポータルサイトを通すことで、地元の優良な葬儀社と直接出会う機会を逃す可能性があります。

4. 緊急時の判断力低下 悲しみの中で冷静な判断ができない状況で、多数の選択肢を提示されることで、かえって混乱する場合があります。

5. アフターサポートの限界 葬儀後の各種手続きや法要については、「いい葬儀」ではなく葬儀社に依存するため、サポート体制に差が生じます。

競合他社との比較

「小さなお葬式」との比較

料金体系

• いい葬儀：提携葬儀社によって異なる
• 小さなお葬式：自社の定額プラン

サービス範囲

• いい葬儀：全国約5,000社から選択
• 小さなお葬式：自社ネットワークでの統一サービス

品質管理

• いい葬儀：提携葬儀社に依存
• 小さなお葬式：自社基準での品質管理

私の父の葬儀で「小さなお葬式」を選んだ理由は、料金体系の分かりやすさと、統一された品質管理にありました。

「よりそうお葬式」との比較

運営会社

• いい葬儀：株式会社鎌倉新書（上場企業）
• よりそうお葬式：株式会社よりそう（非上場）

提携規模

• いい葬儀：約5,000社
• よりそうお葬式：約4,000社

特徴

• いい葬儀：老舗の安定感
• よりそうお葬式：革新的なサービス

地域密着型葬儀社との比較

メリット

• いい葬儀：選択肢の豊富さ、24時間対応
• 地域密着型：地域慣習への精通、長期的な信頼関係

デメリット

• いい葬儀：品質のばらつき
• 地域密着型：選択肢の限定、高額になりがち

「いい葬儀」を賢く使うためのコツ

相談時のポイント

1. 具体的な希望を整理してから相談する

• 参列予定者数
• 予算の上限
• 宗教・宗派
• 希望する葬儀形式
• 重視したいポイント

2. 複数の担当者の意見を聞く 担当者によってアドバイスが異なる場合があるため、可能であれば複数の担当者に相談することをお勧めします。

3. 録音や筆記でのメモを取る 悲しみの中では記憶が曖昧になりがちです。重要な内容は記録に残しておきましょう。

葬儀社選びのポイント

1. 必ず複数社から見積もりを取る 最低3社、できれば5社程度から見積もりを取ることをお勧めします。

2. 見積もりの詳細を確認する

• 基本料金に含まれる内容
• 追加料金が発生する可能性のある項目
• 参列者数の想定
• キャンセル料について

3. 実際に葬儀社を訪問する 可能であれば、候補の葬儀社を実際に訪問し、設備や雰囲気を確認しましょう。

4. 担当者との相性を重視する 葬儀は人生で最も重要な儀式の一つです。担当者との相性は非常に重要です。

5. 過去の実績や口コミを確認する インターネットでの口コミや、実際の利用者の声を参考にしましょう。

契約時の注意点

1. 契約書の内容を十分に確認する

• サービス内容の詳細
• 料金の内訳
• 追加料金の条件
• キャンセル規定
• 変更可能な範囲

2. 口約束ではなく書面で確認する 重要な内容は必ず書面で確認し、控えを保管しておきましょう。

3. クーリングオフ制度について確認する 葬儀サービスにもクーリングオフ制度が適用される場合があります。

トラブル事例と対処法

よくあるトラブル事例

1. 見積もりと実際の料金の大幅な相違

事例： 「家族葬50万円」の見積もりだったのに、実際には120万円の請求が来た。

原因：

• 参列者数の想定が曖昧だった
• 料理や返礼品が別料金だった
• 安置日数の延長が必要になった

対処法：

• 見積もり時に詳細な条件を確認する
• 追加料金の可能性について事前に確認する
• 契約書に明記されていない請求は断る

2. サービス品質の問題

事例： 担当者の対応が非常に事務的で、心のこもった対応を受けられなかった。

原因：

• 葬儀社の選定ミス
• 担当者のスキル不足
• 繁忙期による対応の悪化

対処法：

• 事前に葬儀社を訪問して雰囲気を確認する
• 担当者の変更を依頼する
• 必要に応じて葬儀社の変更を検討する

3. 設備・施設の問題

事例： 実際の式場が写真とは大きく異なり、設備も古くて不満だった。

原因：

• 事前の確認不足
• 葬儀社の説明不足
• 繁忙期による式場の変更

対処法：

• 必ず事前に式場を見学する
• 複数の式場の選択肢を確認する
• 設備に関する要望を明確に伝える

トラブル発生時の対処法

1. まずは担当者に直接相談 問題が発生したら、まずは担当者に直接相談しましょう。多くの場合、話し合いで解決できます。

2. 葬儀社の責任者に相談 担当者で解決できない場合は、葬儀社の責任者に相談しましょう。

3. 「いい葬儀」に相談 葬儀社との話し合いが進まない場合は、「いい葬儀」にも相談してみましょう。

4. 消費者センターに相談 それでも解決しない場合は、消費者センターに相談することも可能です。

5. 専門家に相談 法的な問題に発展する場合は、弁護士などの専門家に相談しましょう。

他の選択肢との比較検討

病院紹介の葬儀社

メリット

• 手続きがスムーズ
• 病院との連携が取れている
• 緊急時に対応が早い

デメリット

• 料金が高額になりがち
• 選択肢が限られる
• 比較検討の時間がない

直接葬儀社に依頼

メリット

• 仲介手数料がかからない
• 直接コミュニケーションが取れる
• 長期的な関係を築ける

デメリット

• 葬儀社選びに時間がかかる
• 比較検討が困難
• 緊急時の対応が限られる

互助会の利用

メリット

• 事前積立で費用負担が軽減
• 充実した設備
• 安定したサービス品質

デメリット

• 長期間の積立が必要
• 解約時の手数料
• 選択肢が限られる

公営斎場の直接利用

メリット

• 料金が安い
• 設備が充実している場合が多い
• 公共施設としての安心感

デメリット

• 予約が取りにくい
• 宗教的制約がある場合
• サービス内容が限定的

アフターサポートと継続サービス

葬儀後の手続きサポート

「いい葬儀」では、葬儀後の各種手続きについてもサポートを提供しています：

1. 相続手続きのご案内

• 相続税の申告期限
• 必要書類の準備
• 専門家の紹介

2. 各種届出の手続き

• 死亡届の提出
• 健康保険証の返却
• 年金の手続き

3. 法要・回忌のご案内

• 四十九日法要の準備
• 一周忌以降の法要計画
• お墓や仏壇の相談

長期的なサポート体制

お墓・霊園の紹介 系列サービス「いいお墓」との連携により、お墓や霊園の相談も可能です。

仏壇・仏具の紹介 系列サービス「いい仏壇」との連携により、仏壇選びのサポートも受けられます。

相続の相談 系列サービス「いい相続」との連携により、相続に関する専門的なアドバイスも受けられます。

ただし、これらのサービスは別途料金が発生する場合が多く、無料の範囲を事前に確認することが重要です。

終活における「いい葬儀」の位置づけ

終活の一環としての葬儀選び

現代では、自分の葬儀を生前に準備する「終活」が一般的になっています。「いい葬儀」も、終活の一環として利用されることが多くなっています。

生前相談のメリット

• 冷静な判断ができる
• 家族との相談時間が十分取れる
• 複数の選択肢を比較検討できる
• 費用の準備ができる

生前契約の注意点

• 契約内容の変更可能性
• キャンセル料の確認
• 葬儀社の将来性
• 家族への説明

エンディングノートとの連携

「いい葬儀」では、エンディングノートの作成サポートも行っています。葬儀に関する希望を記録し、家族に伝えることで、よりスムーズな葬儀の実施が可能になります。

記録すべき項目

• 希望する葬儀の形式
• 参列者の範囲
• 予算の上限
• 宗教・宗派
• 特別な希望事項

地域別の特徴と注意点

都市部での利用

東京・大阪・名古屋などの大都市圏

特徴

• 提携葬儀社の選択肢が豊富
• 競争が激しく、料金競争も活発
• 様々なスタイルの葬儀に対応

注意点

• 火葬場の予約が取りにくい
• 料金が高額になりがち
• 駐車場の確保が困難

地方での利用

特徴

• 地域密着型の葬儀社が多い
• 地域の慣習に精通した業者が多い
• 比較的リーズナブルな料金設定

注意点

• 選択肢が限られる場合がある
• 新しいスタイルの葬儀への対応が遅れがち
• 交通の便が悪い場合がある

宗教・宗派別の対応

仏教各宗派

• 最も一般的で、どの地域でも対応可能
• 宗派による違いへの理解度にばらつき

神道

• 対応できる葬儀社が限られる場合がある
• 地域による差が大きい

キリスト教

• 都市部では対応可能な葬儀社が多い
• 地方では選択肢が限られる

無宗教

• 自由度が高い反面、進行に不安を感じる場合も
• 司会者の技量が重要

料金を抑えるための具体的な方法

基本的な節約ポイント

1. 葬儀の規模を適切に設定する 参列者数を正確に把握し、必要以上に大きな規模にしないことが重要です。

2. 平日の利用を検討する 土日祝日は料金が高くなりがちです。可能であれば平日の実施を検討しましょう。

3. 火葬場の選択 公営の火葬場は民営に比べて料金が安く設定されています。

4. 料理・返礼品の見直し 参列者数に応じて適切な量を注文し、過不足を避けましょう。

5. 花祭壇の工夫 生花祭壇は美しいですが高額です。造花との組み合わせや、シンプルなデザインを検討してみてください。

見積もり比較時のチェックポイント

1. 総額での比較 基本料金だけでなく、必要な項目をすべて含めた総額で比較しましょう。

2. 同じ条件での見積もり 参列者数、料理の有無、返礼品の数など、同じ条件で見積もりを取得しましょう。

3. 追加料金の確認 どのような場合に追加料金が発生するか、事前に確認しておきましょう。

4. キャンセル料の確認 万が一の場合のキャンセル料についても確認しておきましょう。

補助金・給付金の活用

葬祭費・埋葬料

• 国民健康保険：葬祭費（5万円程度）
• 健康保険：埋葬料（5万円）
• 後期高齢者医療制度：葬祭費（5万円程度）

労災保険の給付

• 業務上の事故による死亡の場合
• 通勤災害による死亡の場合

生命保険の活用

• 死亡保険金の一部を葬儀費用に充当
• 契約者貸付制度の利用

これらの制度を有効活用することで、葬儀費用の負担を軽減することができます。

最新の業界動向と今後の展望

コロナ禍による変化

2020年以降の葬儀スタイルの変化

• 参列者数の制限
• オンライン参列の普及
• 感染対策の徹底
• 家族葬の増加

「いい葬儀」の対応

• オンライン葬儀サービスの提携開始
• 感染対策を徹底した葬儀社の紹介
• 少人数での葬儀プランの充実

デジタル化の進展

VR・AR技術の活用

• バーチャル参列の実現
• 故人の思い出をデジタル保存
• 遠方からの参列が可能

AI技術の導入

• 個別ニーズに合わせた葬儀社の提案
• 24時間対応のチャットボット
• 自動見積もりシステム

スマートフォンアプリの充実

• 葬儀の準備から実施まで一括管理
• 参列者への連絡機能
• デジタル香典の受付

今後の展望

料金の透明化

• より詳細な料金表示
• 追加料金の事前明示
• 定額制プランの拡充

サービス品質の向上

• 葬儀社の品質認定制度
• 利用者評価システムの導入
• アフターサポートの充実

新しい葬儀スタイルの提案

• 環境に配慮した葬儀
• 個性を重視した葬儀
• 国際色豊かな葬儀

実際に利用する際の手順とタイムライン

緊急時（死亡直後）の対応

死亡直後〜2時間以内

1. 医師による死亡確認
2. 「いい葬儀」への連絡（24時間対応）
3. 基本的な希望事項の伝達
4. 初回の葬儀社紹介

2時間〜6時間以内

1. 葬儀社との打ち合わせ
2. 遺体の搬送・安置
3. 死亡届の準備
4. 基本的な葬儀プランの決定

6時間〜24時間以内

1. 詳細な打ち合わせ
2. 参列者への連絡
3. 必要な手続きの開始
4. 最終的な確認

生前相談の場合

相談開始〜1週間

1. 基本的な希望の整理
2. 複数社からの見積もり取得
3. 実際の葬儀社訪問
4. 家族との相談

1週間〜1ヶ月

1. 詳細な比較検討
2. 契約内容の確認
3. 最終決定
4. 契約書の締結

契約後

1. 定期的な内容確認
2. 変更事項の相談
3. 家族への説明
4. エンディングノートの更新

まとめ：「いい葬儀」との上手な付き合い方

最終的な判断基準

この記事を通じて、「いい葬儀」の仕組みやメリット・デメリットについて詳しくお話ししてきました。最終的に「いい葬儀」を利用するかどうかの判断基準として、以下の点を考慮していただければと思います：

「いい葬儀」をお勧めする場合

1. 初めての葬儀で何から始めていいか分からない
2. 複数の選択肢を比較検討したい
3. 24時間対応のサポートが必要
4. 地域に詳しい葬儀社がわからない
5. 第三者の客観的なアドバイスが欲しい

直接葬儀社に依頼することをお勧めする場合

1. 信頼できる葬儀社を既に知っている
2. 料金を最小限に抑えたい
3. 長期的な関係を重視したい
4. 地域の慣習を熟知した業者に依頼したい
5. 個別対応を重視したい

私からの最終的なアドバイス

終活カウンセラーとして、そして実際に葬儀を経験した一人の遺族として、皆様にお伝えしたいことがあります。

大切なのは故人への想い どの葬儀社を選ぼうとも、最も大切なのは故人への感謝の気持ちと、心を込めてお見送りしたいという想いです。料金や利便性も重要ですが、それが最優先ではないことを忘れないでください。

完璧な葬儀は存在しない 私の父の葬儀でも、多くの反省点がありました。しかし、家族みんなで父を偲び、感謝の気持ちを伝えることができたという点では、非常に満足しています。完璧を求めすぎず、できる範囲で最善を尽くすことが大切です。

事前の準備の重要性 可能であれば、緊急時になる前に、ある程度の準備をしておくことをお勧めします。エンディングノートの作成や、信頼できる葬儀社の調査など、できることから始めてみてください。

家族でのコミュニケーション 葬儀は家族全体の問題です。一人で抱え込まず、家族みんなで相談し、協力して進めることが重要です。

最後に

「いい葬儀」は、適切に利用すれば非常に有用なサービスです。ただし、万能ではありませんし、すべての方に最適とは限りません。

重要なのは、このサービスの特徴を理解し、ご自身の状況や価値観に合わせて賢く活用することです。そして、何よりも大切なのは、故人への想いを大切にし、心のこもったお見送りをすることです。

この記事が、皆様の葬儀選びの一助となり、故人様への最後のお見送りが心に残る素晴らしいものになることを、心より願っております。

もし何かご不明な点やご相談がございましたら、専門家や信頼できる方にご相談ください。一人で抱え込まず、周りの人々の支えを受けながら、この大切な時期を乗り越えていただければと思います。

故人様のご冥福を心よりお祈り申し上げます。

---

筆者：終活カウンセラー1級 / 葬儀メディア編集者
実父の葬儀経験を基に、読者の皆様に寄り添う情報発信を心がけています