はじめに：大切な方を亡くされたご遺族の方へ
この度は、ご愁傷様でございます。
大切なご家族を亡くされ、深い悲しみの中、お過ごしのことと存じます。
故人を偲ぶいとまもないほど、ご葬儀後の手続きは多岐にわたり、心身ともに大きなご負担を感じていらっしゃるのではないでしょうか。
中でも、故人が日常的に利用されていたパソコンやスマートフォン。その中にあるGoogleアカウント（Gmail、Googleフォトの写真、連絡先など）をどうすればよいのか、不安に思われる方は少なくありません。
「パスワードが分からず、何もできない」
「大切な写真だけでも取り出したい」
「不正利用されないか心配で、アカウントを閉鎖したい」
このようなお悩みや不安を抱えるご遺族の方々のために、この記事が生まれました。
私たち「TERASU by 玉泉院」は、長年にわたり、数多くのご遺族に寄り添い、お別れの形を支えてまいりました。その経験から、皆様が手続きの中でつまずきやすい点、本当に知りたい情報を熟知しております。
この記事では、故人のGoogleアカウントに関する手続きの全体像から、具体的な手順の一つひとつ、そして必要となる書類まで、専門家の知見を交えながら、どこよりも分かりやすく、丁寧に解説いたします。
この記事を最後までお読みいただくことで、「何を」「いつまでに」「どうすればいいか」が明確になり、皆様の心にかかるご負担が、少しでも軽くなることを願っております。
決してご自身を追い詰めず、お気持ちとお身体を大切にしながら、ご自身のペースでゆっくりと読み進めてください。私たちがお手伝いできることがあれば、幸いです。
放置は危険？故人のGoogleアカウント手続きが「なぜ必要か」
まず、なぜ故人のGoogleアカウントに手続きが必要なのでしょうか。多くの方が「そのままにしておいても問題ないのでは？」と思われがちですが、実はいくつかのリスクが潜んでいます。
手続きの具体的なお話しの前に、この手続きがご遺族と故人の双方にとって、いかに大切かをご理解いただけると、少し落ち着いて取り組めるかもしれません。
- 個人情報漏洩のリスクを防ぐため故人のアカウントには、Gmailのメール履歴、連絡先、Googleフォトの写真、Googleマップの行動履歴など、極めてプライベートな情報が大量に保存されています。万が一、パスワードが第三者に知られてしまうと、これらの情報が不正に閲覧されたり、悪用されたりする危険性があります。
- 金銭的なトラブルを未然に防ぐため故人がGoogle Playでアプリの定期購入（サブスクリプション）を契約していたり、YouTube Premiumなどの有料サービスを利用していたりする可能性があります。これらを放置すると、ご遺族が把握しないまま課金が継続し、後々金銭的なトラブルに発展することがあります。
- 故人の大切な思い出（デジタル遺品）を保護するためGoogleフォトに保存されているご家族の写真や動画、Gmailでやり取りした大切なメッセージは、ご遺族にとってかけがえのない「デジタル遺品」です。これらは、故人を偲ぶ上で非常に重要な心の支えとなります。しかし、Googleのポリシーにより、長期間利用されていないアカウントは、将来的に削除される可能性があります。データを確実に保護するためにも、手続きは不可欠です。
- 相続手続きに必要な情報を確認するためネット銀行や証券会社のやり取り、保険の契約情報などがGmailで管理されているケースも少なくありません。相続手続きを進める上で、これらの情報が必要になることも考えられます。
このように、故人のGoogleアカウントの手続きは、**「故人の尊厳とプライバシーを守り」「ご遺族を不要なトラブルから守り」「大切な思い出を受け継ぐ」**という、三つの重要な意味を持っています。
【TERASU編集部より】
「デジタル遺品」という言葉に、まだ馴染みがない方もいらっしゃるかもしれません。しかし、スマートフォンが生活の中心となった現代において、その重要性は増すばかりです。私たちは、ご遺族が「もっと早く知っておけば…」と後悔される場面を何度も見てまいりました。この手続きは、故人が残された最後の「整理」であり、ご遺族が安心して次のステップに進むための大切な儀式の一つであると、私たちは考えています。
手続きの全体像：まずはゴールを決めましょう
故人のGoogleアカウントに対して、ご遺族ができる手続きは、大きく分けて2つのゴールがあります。
- アカウントを閉鎖・削除する今後、アカウント内のデータは不要であり、不正利用などのリスクを避けるために、アカウントそのものを完全に削除したい場合。
- アカウントからデータを取得する故人が残した写真やメールなど、大切なデータを手元に残したい場合。データの取得後に、アカウントを閉鎖することも可能です。
どちらを希望されるかによって、手続きの流れが少し異なります。まずは、ご家族で話し合い、「アカウントをどうしたいか」というゴールを定めておくことが、手続きをスムーズに進める第一歩です。
手続きの流れ（フローチャート）
【スタート】
│
└──> 1. 故人のGoogleアカウント情報を確認する
│ (メールアドレス、パスワードの有無)
│
├───> パスワードが分かり、ログインできる場合
│ │
│ └──> ご自身でデータのバックアップやアカウント削除が可能
│ (比較的スムーズに進められます)
│
└───> パスワードが不明で、ログインできない場合
│
└──> 2. Googleに「アカウントに関するリクエスト」を申請する
│ (公式の手続きが必要です)
│
└──> 3. ゴールを選択する
│
├───> A. アカウントの閉鎖をリクエスト
│
└───> B. アカウントからデータを取得するリクエスト
│
└──> (裁判所命令が必要な場合があり、ハードルが高くなります)
次の章から、この流れに沿って、一つひとつの手順を具体的に見ていきましょう。
【STEP1】まずは故人のアカウント情報を確認しましょう
最初に行うべきことは、故人のGoogleアカウントに関する情報が、どの程度手元にあるかを確認することです。
- 故人のGoogleアカウントのメールアドレス（Gmailアドレス）は分かりますか？
- そのアカウントのパスワードは分かりますか？
- 故人のスマートフォンやパソコンに、ロックを解除してアクセスできますか？
これらの情報があるかないかで、その後の手続きの進め方が大きく変わります。エンディングノートや手帳、ご本人が使いそうなパスワードのメモなどが残されていないか、まずは身の回りをご確認ください。
ケースA：パスワードが分かり、アカウントにログインできる場合
もし故人のパスワードが分かり、GmailやGoogleフォトなどにログインできる状態であれば、手続きは比較的スムーズに進められます。Googleに特別な申請をすることなく、ご遺族自身でデータの保存やアカウントの削除を行うことができます。
- 行うべきこと：
- データのバックアップ： Googleフォトの写真やGmailのメールなど、残したいデータをパソコンなどに保存します。
- 有料サービスの解約： Google Playの定期購入など、有料サービスがないか確認し、あれば解約します。
- アカウントの削除： データの保存が完了したら、アカウントの削除手続きを行います。
詳しい手順については、後の章「ご自身でデータを保存・アカウントを削除する方法（ログインできる場合）」で解説します。
ケースB：パスワードが不明で、アカウントにログインできない場合
多くの方がこのケースに該当するかと思います。パスワードが分からない場合、ご遺族が勝手にパスワードを推測して何度もログインを試みるのは避けるべきです。アカウントがロックされてしまう可能性があります。
この場合は、Googleの公式な手続きを通じて、アカウントの閉鎖やデータの開示をリクエストする必要があります。
- 行うべきこと：
- Googleの公式フォームからリクエストを送信する
これが唯一の正規な手段となります。手続きには、ご遺族であることを証明する書類や、故人の死亡を証明する書類などが必要になります。
【TERASU編集部より】
パスワードが分からないと、多くの方が途方に暮れてしまいます。しかし、どうかご安心ください。Googleは、このような事態を想定した公式な手続きを用意しています。時間は少しかかるかもしれませんが、手順に沿って進めれば、必ず道は開けます。焦らず、一つひとつ進めていきましょう。
【STEP2】Googleの公式ツールを使った手続き（ログインできない場合）
故人のアカウントにログインできない場合、Googleが提供している2つの仕組みを理解することが重要です。
- アカウント無効化管理ツール
- 亡くなったユーザーのアカウントに関するリクエスト
これらは、故人が生前に設定していたかどうか、またご遺族がどのような対応を望むかによって、使い分けることになります。
1. 故人が「アカウント無効化管理ツール」を設定していた場合
これは、故人が生前に「もし自分が一定期間Googleアカウントを利用しなくなったら、アカウントをどうするか」をあらかじめ設定しておく機能です。
- 設定できること：
- 通知する相手の指定： 指定した期間（3ヶ月〜18ヶ月）アカウントの利用がない場合に、信頼できる家族や友人に通知が届くように設定できます。
- 共有するデータの選択： 通知する相手に、どのデータ（写真、メールなど）へのアクセスを許可するかを選択できます。
- アカウントの自動削除： 通知後にアカウントを自動的に削除するかどうかも設定できます。
もし、故人がこの設定をしており、ご遺族が「信頼できる連絡先」として指定されていれば、Googleから通知メールが届きます。そのメールの案内に従うことで、指定されたデータにアクセスしたり、アカウントを削除したりすることが可能です。
残念ながら、このツールが設定されているかどうかを、ご遺族が後から確認する方法はありません。 もし故人から生前に「設定してある」と聞いていた場合は、ご自身のメールボックスをご確認ください。
（参考：Google アカウント ヘルプ「アカウント無効化管理ツールについて」）
2. 公式フォームから「アカウントに関するリクエスト」を送信する場合
故人が「アカウント無効化管理ツール」を設定していなかった場合、または設定の有無が不明な場合は、ご遺族がGoogleに対して直接リクエストを送信する必要があります。
これが、ログインできない場合の最も一般的な手続きとなります。
リクエストできる内容は、主に以下の2つです。
- 故人のアカウントを閉鎖する
- 故人のアカウントからデータを取得する
それぞれのリクエストで、手順や必要書類、そして手続きの難易度が異なります。次の章で、それぞれを詳しく解説していきます。
【TERASU編集部より】
「アカウント無効化管理ツール」は、いわば「デジタルの遺言」のようなものです。ご自身やご家族がもしもの時に備え、この機会にご自身のGoogleアカウントで設定を見直してみるのもよいかもしれません。残される家族の負担を大きく減らすことができます。【内部リンク：終活で始めるデジタル整理】
【STEP3-A】アカウントの「閉鎖」をリクエストする方法
故人のアカウント内のデータは不要で、プライバシー保護や不正利用防止のために、アカウントを完全に閉鎖・削除したい場合の手続きです。
手続きの流れ
- 専用フォームにアクセスするGoogleのヘルプページにある「亡くなったユーザーのアカウントに関するリクエストを送信する」というページにアクセスします。（参考：Google アカウント ヘルプ「亡くなったユーザーのアカウントに関するリクエストを送信する」）
- フォームに必要情報を入力するフォームの指示に従い、以下の情報を入力します。
- 故人の氏名（フルネーム）
- 故人のGmailアドレス
- ご遺族（申請者）の氏名、連絡先メールアドレス、住所など
- 故人の死亡日
- 必要書類をアップロードする以下の2つの書類のスキャンデータまたは鮮明な写真を用意し、フォームからアップロードします。
- 申請者の本人確認書類： 運転免許証やパスポートなど、政府機関発行の写真付き身分証明書。
- 故人の死亡証明書： 公的機関が発行した死亡診断書や戸籍謄本など。書類は英語に翻訳されていることが望ましいとされていますが、多くの場合、原本のままでも受け付けられています。ただし、審査をスムーズに進めるために、重要な部分（氏名、死亡日など）に英語の注釈を加えることを推奨します。
- リクエストを送信し、Googleからの連絡を待つすべての入力とアップロードが完了したら、フォームを送信します。その後、Googleの専門チームが内容を審査し、通常は数週間以内に申請者のメールアドレスに連絡が来ます。承認されれば、アカウントの閉鎖手続きが進められます。
手続きのポイントと注意点
- 正確な情報の入力： 故人の氏名やメールアドレスは、Googleに登録されている情報と完全に一致している必要があります。少しでも異なると、審査が滞る可能性があります。
- 書類の鮮明さ： アップロードする書類は、文字がはっきりと読み取れるように、明るい場所で撮影・スキャンしてください。
- プライバシーへの配লাইনে： 提出する書類の機密情報（マイナンバー、身分証の番号など）は、黒く塗りつぶしても問題ありません。
- 連絡はメールで： Googleからの連絡は、フォームに入力した申請者のメールアドレスに届きます。迷惑メールフォルダに入らないよう、設定を確認しておきましょう。
【STEP3-B】アカウントから「データを取得」する方法
故人が残したGoogleフォトの写真や、大切なメールなどを手元に残したい場合の手続きです。こちらは、アカウントの閉鎖リクエストよりも手続きのハードルが高くなることを、あらかじめご理解ください。
なぜ手続きが難しいのか？
Googleは、利用者のプライバシー保護を非常に重視しています。たとえご家族であっても、故人のアカウントへのアクセスを簡単に許可してしまうと、故人のプライバシーを侵害する可能性があるためです。
そのため、Googleは**「ごく限られた状況」**においてのみ、データの開示を認めています。
手続きの流れ
アカウント閉鎖と同様に、「亡くなったユーザーのアカウントに関するリクエストを送信する」のフォームから申請しますが、選択する項目が異なります。
データを取得するためには、米国の法律に基づいた有効な裁判所命令をGoogleに提出する必要があります。つまり、日本の家庭裁判所の審判だけでは不十分な場合が多く、米国の裁判所での手続きが必要になる可能性があるということです。
- 弁護士など専門家への相談この手続きは、法律に関する高度な専門知識を要するため、個人で進めるのは非常に困難です。まずは、国際的な相続問題やデジタル遺品に詳しい弁護士に相談することをお勧めします。
- 米国での法的手続き弁護士の助言のもと、米国の法律に従って、アカウントのデータを開示するよう命じる裁判所命令を取得します。
- Googleへの提出取得した裁判所命令をGoogleに提出し、審査を受けます。
- データの受け取り審査が通れば、Googleからアカウントのデータが提供されます。
現実的な代替案
ご覧の通り、裁判所命令を取得する手続きは、時間も費用もかかり、ご遺族にとって大きな負担となります。
もし、故人のスマートフォンやパソコンのロックが解除できる状態であれば、パスワードが分からなくても、データを復旧できる可能性があります。
- ブラウザにパスワードが保存されていないか確認する故人がパソコンのChromeブラウザを利用していた場合、Googleアカウントのパスワードをブラウザに保存していることがあります。
- 専門業者に相談するデジタル遺品の復旧を専門に行う業者に依頼することで、端末内からデータを抽出できる場合があります。ただし、費用がかかること、そして必ず成功するとは限らないことを念頭に置く必要があります。
【TERASU編集部より】
データの取得は、ご遺族のお気持ちとしては最も望まれることの一つだと思います。しかし、その道のりは決して平坦ではありません。だからこそ、私たちは生前の対策、特に「アカウント無効化管理ツール」の設定の重要性をお伝えしています。もし、法的手続きを進めるかお悩みの場合は、まずは弁護士の無料相談などを利用し、費用や期間の見通しについて話を聞いてみることから始めてはいかがでしょうか。
ご自身でデータを保存・アカウントを削除する方法（ログインできる場合）
もし故人のアカウントにログインできる場合は、Googleへの申請は不要です。ご自身のペースで、以下の手順に沿って手続きを進めることができます。
1. 大切なデータを保存する（バックアップ）
まず、残しておきたいデータをパソコンなどに保存します。Googleには「Googleデータエクスポート」という、データをまとめてダウンロードできる便利な機能があります。
- 故人のGoogleアカウントにログインします。
- 「Googleデータエクスポート」のページにアクセスします。
- ダウンロードしたいデータの種類（例：Googleフォト、Gmail、連絡先など）にチェックを入れます。
- ファイル形式やファイルの分割サイズ、配信方法（ダウンロードリンクをメールで送信、など）を選択します。
- 「エクスポートを作成」をクリックします。
- データの量によっては、作成に数時間から数日かかる場合があります。完了すると、指定した方法で通知が届き、データをダウンロードできます。
（参考：Google アカウント ヘルプ「Google データをダウンロードする方法」）
2. 有料サービスや連携アプリを確認・解約する
次に、意図しない課金が続かないよう、有料サービスを確認します。
- Google Playの定期購入： Google Playストアの「お支払いと定期購入」メニューから、契約中のアプリやサービスがないか確認し、不要なものは解約します。
- その他の有料サービス： YouTube PremiumやGoogle One（ストレージ追加）など、他の有料サービスに加入していないか確認します。
- 外部サービスとの連携： 「Googleアカウントでログイン」機能を使って連携している外部のウェブサイトやアプリがないか確認し、必要に応じて連携を解除します。
3. アカウントを完全に削除する
データの保存と有料サービスの解約が完了したら、最後にアカウントの削除を行います。
【重要】アカウントを削除すると、Gmail、Googleフォト、カレンダーなど、そのアカウントに関連する全てのデータとサービスが永久に失われ、元に戻すことはできません。必ずデータのバックアップが完了していることを確認してから、慎重に進めてください。
- 故人のGoogleアカウントにログインします。
- 「Googleアカウント」の管理ページにアクセスします。
- 「データとプライバシー」のメニューを選択します。
- 「Googleアカウントの削除」を選択します。
- 画面の指示に従い、注意事項を確認した上で、最終的にアカウントを削除します。
（参考：Google アカウント ヘルプ「Google アカウントの削除」）
手続きに関する「よくある質問（FAQ）」
ここでは、ご遺族から特によく寄せられる質問とその回答をまとめました。
Q1. 手続きに費用はかかりますか？
A1. Googleにアカウントの閉鎖やデータ開示をリクエストする手続き自体に、費用はかかりません。 無料で行うことができます。
ただし、データ取得のために米国の裁判所命令が必要になった場合は、弁護士費用などの実費が発生します。また、ご自身で手続きを進める際に、死亡証明書などの公的書類を取得するための手数料は別途必要です。
Q2. 故人のスマートフォンがロックされていて、中を見ることができません。どうすればよいですか？
A2. スマートフォンのパスコードやパターンロックは、セキュリティが非常に強固なため、解除するのは極めて困難です。この場合は、本記事で解説した「パスワードが不明で、アカウントにログインできない場合」の手順に沿って、Googleに直接リクエストを送信する方法をとることになります。携帯電話会社に相談しても、プライバシーの観点からロック解除に応じてもらえることは基本的にありません。
Q3. 手続きには、どのくらいの時間がかかりますか？
A3. ケースバイケースですが、Googleにアカウント閉鎖をリクエストした場合、書類を提出してから数週間から数ヶ月程度かかるのが一般的です。Googleの専門チームが、世界中からのリクエストを一つひとつ慎重に審査しているため、ある程度の時間が必要となることをご理解ください。データ取得の場合は、裁判手続きが必要になるため、さらに長い期間（1年以上）を要する可能性があります。
Q4. 故人が使っていたYouTubeチャンネルはどうなりますか？
A4. YouTubeチャンネルもGoogleアカウントに紐づいています。したがって、Googleアカウントを削除すると、そのチャンネルと、そこにアップロードされていた動画もすべて削除されます。もしチャンネルや動画を残したい場合は、アカウントを削除しない、または専門家と相談の上でチャンネルの所有権移管などを検討する必要がありますが、こちらも非常に難しい手続きとなります。
Q5. 複数の相続人がいる場合、誰が手続きすべきですか？
A5. Googleへのリクエストは、法定相続人または遺言執行者であれば、どなたかお一人が代表して行うことができます。ただし、特にデータの取得をリクエストするような場合は、後々のトラブルを避けるためにも、事前に他の相続人全員の同意を得ておくことが非常に重要です。
実用資料：印刷して使える手続きチェックリスト
めまぐるしい日々の中で、手続きの進捗が分からなくならないよう、簡単なチェックリストをご用意しました。印刷したり、メモに書き写したりしてご活用ください。
| チェック | 手順 | 完了日 | メモ |
| □ | 【STEP1】状況確認 | ||
| 故人のメールアドレスの確認 | |||
| パスワードの有無を確認 | |||
| 端末にログインできるか確認 | |||
| □ | 【STEP2】方針決定 | ||
| アカウントを「閉鎖」するか「データ取得」するか家族で話し合う | |||
| □ | 【STEP3】手続きの準備 | ||
| 申請者（ご遺族）の本人確認書類を準備 | |||
| 故人の死亡証明書（死亡診断書・戸籍謄本など）を準備 | |||
| □ | 【STEP4】手続きの実行 | ||
| ＜ログインできる場合＞ | |||
| データのバックアップ（Googleデータエクスポート） | |||
| 有料サービスの確認・解約 | |||
| アカウントの削除 | |||
| ＜ログインできない場合＞ | |||
| Googleの公式フォームからリクエストを送信 | |||
| Googleからの返信メールを確認 | |||
| □ | 【STEP5】その他のデジタル遺品 | ||
| SNS（Facebook, X, Instagram等）の手続き | |||
| Apple IDの手続き | |||
| ネットバンク・証券口座の確認 |
まとめ：焦らず、ご自身のペースで進めることが何よりも大切です
改めて、この度は心よりお悔やみ申し上げます。
故人のGoogleアカウントの手続きは、聞き慣れない言葉も多く、複雑に感じられたかもしれません。しかし、一つひとつの手順を紐解いていけば、必ずゴールにたどり着くことができます。
この記事でお伝えしたかった最も大切なことは、**「ご遺族が決してご自身を追い詰めないでほしい」**ということです。
悲しみの中、多くの手続きに追われ、心身ともにお疲れのことと存じます。デジタル遺品の手続きは、他の行政手続きのように「いつまでに」という厳密な期限が設けられているわけではありません。
まずはお気持ちの整理を最優先に、少し落ち着かれてから、ご自身のペースで取り組んでいただければと存じます。
この記事が、暗闇の中にいるような皆様の不安な心に、そっと光を照らす一助となれたなら、これほどうれしいことはありません。
もし手続きを進める中で、分からないことや、さらなる不安を感じることがありましたら、どうぞ一人で抱え込まないでください。私たち玉泉院のような葬儀の専門家や、デジタル遺品に詳しい行政書士、弁護士など、頼れる場所は必ずあります。
皆様が滞りなく日常に戻れるよう、私たちが全力でサポートします。
【内部リンク：専門家への無料相談はこちら】
【内部リンク：葬儀後の手続き一覧ガイド】
