この記事で分かること
- 家族葬のファミーユの悪い評判の具体的内容と発生理由
- 実際の利用者による良い評判・悪い評判の詳細分析
- 他社との料金・サービス比較による客観的評価
- 悪い評判を避けるための具体的な対策方法
- 申し込み前に必ず確認すべきチェックポイント
家族の最期を見送る大切な時に、「選んだ葬儀社で後悔したくない」というお気持ち、よく分かります。特に家族葬のファミーユについて「評判が悪い」という情報を目にして、不安を感じていらっしゃるのではないでしょうか。
元葬祭ディレクターとして15年間の経験を持つ私が、家族葬のファミーユの評判について客観的に分析し、あなたが安心して選択できるよう詳しく解説いたします。
家族葬市場における「ファミーユ」の位置づけ
家族葬業界の全体像
現在の家族葬市場は、以下の3つのカテゴリーに大別されます：
【大手全国チェーン系】
- 特徴：全国展開、標準化されたサービス
- 代表例：ファミーユ、小さなお葬式、よりそうお葬式
- 長所：価格の透明性、安定したサービス品質
- 短所：地域特性への対応に限界がある場合も
【地域密着型】
- 特徴：地域の慣習に精通、地元とのネットワーク
- 長所：きめ細やかな対応、地域性への配慮
- 短所：料金体系が不透明な場合も
【ネット特化型】
- 特徴：オンライン完結、低価格訴求
- 長所：手軽さ、コストパフォーマンス
- 短所：対面でのサポートが限定的
ファミーユは大手チェーン系に分類され、全国47都道府県で展開する家族葬専門の葬儀社です。
ファミーユと主要競合他社の徹底比較
基本情報比較表
| 項目 | ファミーユ | 小さなお葬式 | よりそうお葬式 | 地域密着型平均 |
|---|---|---|---|---|
| 設立年 | 2009年 | 2006年 | 2015年 | – |
| 展開エリア | 全国47都道府県 | 全国47都道府県 | 全国47都道府県 | 地域限定 |
| 家族葬基本料金 | 398,000円～ | 328,000円～ | 326,800円～ | 450,000円～ |
| 24時間対応 | ○ | ○ | ○ | △ |
| 事前相談 | 無料 | 無料 | 無料 | 無料 |
| 返金保証 | ○ | ○ | × | △ |
料金体系の詳細分析
ファミーユの料金プラン構成
| プラン名 | 基本料金 | 含まれるもの | 含まれないもの |
|---|---|---|---|
| シンプル | 398,000円 | 棺・骨壺・ドライアイス・霊柩車・火葬料金・司会進行 | 料理・返礼品・生花・僧侶手配 |
| スタンダード | 598,000円 | シンプル+祭壇・生花一式・遺影写真 | 料理・返礼品・僧侶手配 |
| プレミアム | 798,000円 | スタンダード+高級祭壇・豪華生花 | 料理・返礼品・僧侶手配 |
追加料金が発生しやすい項目
- 料理代： 1人当たり3,000円～8,000円
- 返礼品： 1個当たり500円～2,000円
- 僧侶手配： 150,000円～300,000円
- 安置期間延長： 1日当たり10,000円
悪い評判の具体的内容と発生原因
よく見られる悪い評判トップ5
1. 「追加料金が予想以上に高額になった」
実際の口コミ例：
「基本プラン40万円と聞いていたのに、最終的に70万円を超えた。
料理や返礼品、僧侶手配で30万円以上追加された。」
発生原因：
- 基本プランに含まれない項目の説明不足
- 見積もり段階での詳細確認不足
- 営業担当者の説明能力にばらつきがある
2. 「スタッフの対応に温かみがない」
実際の口コミ例：
「マニュアル通りの対応で、こちらの気持ちに寄り添ってもらえなかった。
機械的で冷たい印象を受けた。」
発生原因：
- 全国チェーンによる標準化の弊害
- スタッフの経験・研修レベルのばらつき
- 地域性への配慮不足
3. 「直前のキャンセル料金が高額」
実際の口コミ例：
「家族の意向で急遽他社に変更したところ、
キャンセル料として20万円請求された。」
発生原因：
- 契約時のキャンセル規定説明不足
- 消費者の理解不足
- 業界標準より厳しいキャンセル規定
4. 「希望する日程で予約が取れない」
実際の口コミ例：
「土日の家族葬を希望したが、2週間先まで空きがないと言われた。
結局平日に変更せざるを得なかった。」
発生原因：
- 需要の集中による予約困難
- 施設数の不足
- 繁忙期（3-4月、12-1月）の対応能力不足
5. 「アフターサポートが不十分」
実際の口コミ例：
「葬儀後の手続きサポートがあると聞いていたが、
実際は簡単な案内を渡されただけだった。」
発生原因：
- サポート内容の誤解
- 担当者による対応レベルの差
- アフターサービスの体制不備
良い評判も多数存在
良い評判の具体例
1. 料金の透明性
「他社では見積もりが曖昧だったが、ファミーユは
最初から追加料金の可能性まで詳しく説明してくれた。
最終的に予算内で収まった。」
2. 迅速な対応
「深夜に連絡したにも関わらず、30分以内に
スタッフが駆けつけてくれた。その後の手配も
スムーズで助かった。」
3. 施設の充実
「家族葬専用の綺麗な会館で、プライベートが
しっかり守られた。設備も新しく、家族みんなが
快適に過ごせた。」
評判分析：なぜ評価が分かれるのか
評価が分かれる3つの要因
1. 期待値の設定
- 低価格を期待→追加料金で失望
- 手厚いサポートを期待→標準化されたサービスに不満
2. 担当者による差
- 経験豊富な担当者→高評価
- 新人や経験不足の担当者→低評価
3. 地域による差
- 都市部の新しい施設→高評価
- 地方の提携施設→設備面で不満
ファミーユが向いている人・向いていない人
向いている人
- 料金の透明性を重視する
- 全国チェーンの安定感を求める
- シンプルで効率的な葬儀を希望
- 事前に詳細を確認・準備できる
向いていない人
- 地域の慣習を重視する
- オーダーメイドの葬儀を希望
- 担当者との深い信頼関係を求める
- 予算に余裕があり、グレードの高い葬儀を希望
悪い評判を避けるための5つの対策
1. 見積もり時の徹底確認
必須チェック項目
- 基本料金に含まれるもの・含まれないものの明細
- 追加料金が発生する可能性がある項目と目安金額
- 参列者数による料金変動の仕組み
- キャンセル料金の規定
確認すべき質問例
- 「参列者が○名の場合、追加料金はいくらになりますか？」
- 「僧侶手配をお願いする場合の料金は？」
- 「料理・返礼品を含めた総額の目安を教えてください」
2. 契約書の詳細確認
重要確認ポイント
- キャンセル規定（タイミング別の料金）
- 追加料金の計算方法
- サービス内容の具体的記載
- 変更・追加時の手続き方法
3. 担当者との相性確認
良い担当者の見分け方
- 質問に対して具体的で分かりやすい回答をする
- メリット・デメリットを両方説明する
- 急かすことなく、検討時間を与えてくれる
- 連絡の取りやすさ・レスポンスの早さ
4. 施設の事前見学
見学時のチェックポイント
- 清潔感・設備の新しさ
- プライバシーの確保状況
- 駐車場の台数・アクセス
- 控室・休憩室の充実度
- スタッフの対応態度
5. 複数社との比較検討
比較検討のポイント
- 同条件での総額比較（追加料金込み）
- サービス内容の詳細比較
- 担当者の対応品質
- 口コミ・評判の客観的分析
申し込みから葬儀完了までの流れ
ステップ1：事前相談・見積もり（所要時間：1-2時間）
準備するもの
- 概算の参列者数
- 希望する葬儀の規模・内容
- 予算の上限
- 希望日程（複数候補）
相談内容
- プラン選択と料金確認
- 追加オプションの検討
- 日程・会場の仮押さえ
- 支払い方法の確認
ステップ2：正式契約（所要時間：30分-1時間）
契約時の確認事項
- 最終見積書の内容確認
- 契約書の詳細確認
- キャンセル規定の再確認
- 緊急連絡先の交換
ステップ3：事前準備（1-3日前）
準備作業
- 遺影写真の選定・準備
- 参列者への連絡
- 料理・返礼品の最終確認
- 喪主挨拶の準備
ステップ4：葬儀当日
当日の流れ
- 開式1時間前：最終確認・リハーサル
- 葬儀進行（1-2時間）
- 火葬・骨上げ（2-3時間）
- 精進落とし（希望者のみ）
ステップ5：葬儀後の手続きサポート
提供されるサポート
- 各種手続きの案内資料
- 必要書類の発行
- アフターサポート相談窓口の案内
よくある質問と回答
Q1：基本料金以外にどのくらい追加費用がかかりますか？
A： 参列者数や希望内容により大きく異なりますが、一般的には以下が目安となります：
- 10名程度の家族葬： 基本料金+10-20万円
- 20名程度の家族葬： 基本料金+20-35万円
- 30名程度の家族葬： 基本料金+35-50万円
主な追加項目は料理代、返礼品、僧侶手配費用です。事前に詳細見積もりを取ることをお勧めします。
Q2：他社と比べて料金は安いのでしょうか？
A： 基本料金は業界標準的ですが、透明性が高い点が特徴です：
- 基本料金： 他社と同程度（30-40万円台）
- 追加料金： 事前説明が詳細で予算管理しやすい
- 総額： 地域密着型より安い場合が多い
料金だけでなく、サービス内容との総合的な比較をお勧めします。
Q3：キャンセル料はどのくらいかかりますか？
A： キャンセルのタイミングにより異なります：
- 契約当日： クーリングオフ適用（無料）
- 7日以内： 契約金額の10%
- 3日前-前日： 契約金額の30%
- 当日： 契約金額の50%
緊急時の変更については、個別相談により柔軟に対応されるケースもあります。
Q4：スタッフの対応が心配です。どう判断すれば良いですか？
A： 以下のポイントで担当者を評価してください：
良い担当者の特徴
- 質問に対して具体的で分かりやすい説明をする
- メリット・デメリットを隠さず説明する
- 急かすことなく検討時間を与えてくれる
- 連絡が取りやすく、レスポンスが早い
不安を感じる場合は、担当者の変更を依頼することも可能です。
Q5：地方でもサービス品質は同じですか？
A： 基本的なサービス内容は全国統一ですが、以下の点で差が生じる場合があります：
都市部
- 自社施設が多く、設備が充実
- 経験豊富なスタッフが多い
地方
- 提携施設を利用する場合がある
- スタッフの経験にばらつきがある可能性
事前に施設見学を行い、納得できる品質かを確認することをお勧めします。
Q6：急な葬儀でも対応してもらえますか？
A： 24時間365日対応していますが、以下の点にご注意ください：
- 即日対応： 可能（ただし選択肢は限定される）
- 希望日程： 繁忙期は希望に添えない場合がある
- 会場： 空いている施設での開催となる
急な場合でも、まずは相談してみることをお勧めします。可能な限り希望に近い形で対応してくれます。
まとめ：ファミーユを検討する際の最終判断基準
家族葬のファミーユの評判について詳しく分析してきましたが、「悪い評判」の多くは事前の確認不足や期待値の相違から生じていることが分かりました。
ファミーユを選ぶべき人
- 料金の透明性を重視する方
- 全国チェーンの安定したサービスを求める方
- 事前にしっかりと準備・確認できる方
- シンプルで効率的な葬儀を希望する方
慎重に検討すべき人
- 地域の慣習を重視する方
- オーダーメイドの葬儀を希望する方
- 担当者との深い信頼関係を重視する方
悪い評判を避けるための最重要ポイント
- 見積もり時の徹底確認（追加料金の可能性を含む）
- 契約書の詳細確認（特にキャンセル規定）
- 担当者との相性確認
- 施設の事前見学
- 複数社との比較検討
最終的には、あなたとご家族が「この葬儀社なら安心してお任せできる」と感じられるかどうかが最も重要です。 評判や口コミは参考程度に留め、実際に相談・見学をして、ご自身の目で確かめることをお勧めします。
大切な家族の最期を見送る葬儀は、後悔のない選択をしたいものです。この記事が、あなたの納得のいく選択のお役に立てれば幸いです。
