故人のクレカ・スマホ・サブスク解約完全チェックリスト：遺族が知らずに損する手続きを専門家が徹底解説

大切な方を亡くされた悲しみの中で、「故人のクレジットカードやスマートフォン、サブスクリプションサービスはどうすればいいの？」「放置していると料金が発生し続けるの？」「解約手続きが複雑で何から手をつければいいか分からない…」といった不安を抱えていませんか。

実際に、多くのご遺族が「故人名義の契約を放置してしまい、不要な料金を支払い続けてしまった」「解約したつもりが手続きが完了しておらず、後から高額請求が来た」「相続手続きが複雑になってしまった」という事態に陥っています。

この記事を読むことで、以下のゴールを達成できます：

故人名義の全ての契約を漏れなく把握し、適切な手続きを完了できる
不要な料金の継続支払いを防ぎ、経済的負担を最小限に抑えられる
相続手続きをスムーズに進めるための事前準備が整う
各種契約の解約・名義変更の正しい手順と必要書類が分かる
トラブルを回避し、安心して故人との最後の手続きを進められる

故人名義契約の全体像：見落としがちな契約パターンと優先順位
1. 【緊急度別】手続き優先順位マトリクス
2. 契約形態別の特徴と注意点
クレジットカード解約の徹底ガイド：不正利用を防ぐ緊急対応
スマートフォン・携帯電話解約の完全マニュアル
サブスクリプションサービス解約の網羅的チェックリスト
【深掘り解説】各種契約の名義変更vs解約の判断基準
【深掘り解説】相続手続きとの連携で注意すべきポイント
よくある失敗事例とトラブル回避の実践術
1. 【実際の失敗事例】高額請求に発展したケース
2. 【実践】トラブル回避のための事前準備チェックリスト
利用・実行のステップ解説：完全手順マニュアル
結論：あなたの状況に応じた最適な手続き戦略
よくある質問（Q&A）

故人名義契約の全体像：見落としがちな契約パターンと優先順位

【緊急度別】手続き優先順位マトリクス

故人名義の契約は、放置期間による影響の深刻度と手続きの複雑さによって、以下の順序で対応することが重要です。

【最優先（死亡後7日以内）】

クレジットカード（不正利用リスク）
銀行口座（自動引き落とし停止）
スマートフォン・携帯電話（高額な月額料金）
公共料金の支払い方法変更

【高優先（死亡後1ヶ月以内）】

有料サブスクリプションサービス
インターネット・固定電話
保険契約の名義変更
各種ポイントカード・会員サービス

【中優先（死亡後3ヶ月以内）】

無料サービスのアカウント削除
SNSアカウントの追悼設定
オンラインストレージの整理

契約形態別の特徴と注意点

【個人契約型】 故人が直接契約者となっているサービス。解約には死亡診断書や戸籍謄本などの公的証明書が必要で、相続人による手続きが原則となります。

【家族契約型】 家族割引などで故人が主契約者となっているケース。他の家族メンバーへの影響を考慮し、名義変更か解約かを慎重に判断する必要があります。

【自動更新型】 月額・年額で自動更新されるサービス。放置すると継続的に料金が発生するため、最優先で対応が必要です。

クレジットカード解約の徹底ガイド：不正利用を防ぐ緊急対応

【専門家の視点】クレジットカード解約が最優先の理由

終活カウンセラーとして多くのご遺族をサポートしてきた経験上、クレジットカードの解約は死亡後24時間以内に着手することを強く推奨します。理由は以下の通りです：

1. 不正利用リスクの回避 故人のカード情報が第三者に悪用される可能性があり、発覚が遅れると損害額が膨らみます。

2. 自動引き落としの停止 各種サービス料金の引き落としが継続され、口座残高が減少し続ける恐れがあります。

3. 相続財産の確定 カード利用残高も相続財産に含まれるため、早期の残高確定が相続手続きに必要です。

クレジットカード解約の具体的手順

ステップ1：カード会社への連絡（死亡後24時間以内）

主要カード会社の連絡先と対応時間：

カード会社	連絡先	受付時間	必要な初期情報
三井住友カード	0120-919-456	24時間	カード番号、故人氏名、死亡年月日
JCBカード	0120-794-082	24時間	カード番号、故人氏名、続柄
楽天カード	0570-66-6910	9:30-17:30	カード番号、故人氏名、死亡年月日
イオンカード	0570-079-110	9:00-18:00	カード番号、故人氏名、続柄

初回連絡時のポイント：

「契約者が死亡したため、カードの利用停止と解約手続きを希望します」と明確に伝える
カード番号が分からない場合は、故人の氏名、生年月日、住所で本人確認可能
郵送される書類の送付先住所を必ず確認する

ステップ2：必要書類の準備と提出

共通必要書類：

死亡診断書（写し可）
故人の戸籍謄本（発行から3ヶ月以内）
相続人の戸籍謄本（続柄確認用）
相続人の印鑑証明書（発行から3ヶ月以内）
相続人の身分証明書（写し）

カード会社指定の解約届出書 各社所定の用紙に相続人が記入・押印します。

ステップ3：利用残高の確認と清算

利用残高がある場合：

故人の銀行口座から引き落とし（口座凍結前）
相続人による現金一括払い
分割払いの場合は相続人が引き継ぎ

キャッシュ残高がある場合：

相続人指定の口座への振込
現金書留での返還

【実践】よくあるトラブルとその回避策

トラブル事例1：「カードが見つからず、利用履歴が把握できない」

対策：

信用情報機関（CIC、JICC）への開示請求で契約中のカード会社を調査
銀行通帳の引き落とし履歴からカード会社を特定
郵便物をチェックして利用明細書やカード会社からの通知を確認

トラブル事例2：「死亡後にカード利用があり、不正利用の疑いがある」

対策：

カード会社に不正利用の疑いがある旨を即座に連絡
利用明細の詳細確認と調査を依頼
必要に応じて警察への被害届提出を検討

スマートフォン・携帯電話解約の完全マニュアル

【専門家の視点】携帯電話解約で遺族が陥りがちな落とし穴

葬儀ディレクターとして数多くの家族を見てきた中で、携帯電話の解約で最も多いトラブルは「家族割引の主回線解約による他家族への影響」と「端末分割払いの残債処理」です。

よくある失敗パターン：

故人が家族割引の主回線契約者だったため、解約により他の家族の月額料金が大幅に上昇
端末代金の分割払いが残っており、相続人が一括返済を求められる
データ移行を行わずに解約し、大切な写真や連絡先を失う

キャリア別解約手続きの詳細比較

NTTドコモの場合

項目	詳細内容	注意点
連絡先	151（ドコモ携帯から）<br>0120-800-000（一般電話から）	24時間受付
必要書類	死亡診断書、戸籍謄本、相続人の身分証明書、委任状	原本確認が必要
手続き場所	ドコモショップ	来店予約推奨
解約タイミング	月末日まで	日割り計算なし
家族割引	ファミリー割引の主回線変更可能	事前に副回線への変更検討

ソフトバンクの場合

項目	詳細内容	注意点
連絡先	157（ソフトバンク携帯から）<br>0800-919-0157（一般電話から）	9:00-20:00
必要書類	死亡診断書、戸籍謄本、相続人の身分証明書、印鑑証明書	発行3ヶ月以内
手続き場所	ソフトバンクショップ	混雑状況要確認
解約タイミング	当日付解約可能	日割り計算あり
家族割引	みんな家族割+の主回線変更可能	割引額変動に注意

auの場合

項目	詳細内容	注意点
連絡先	157（au携帯から）<br>0077-7-111（一般電話から）	9:00-20:00
必要書類	死亡診断書、戸籍謄本、相続人の身分証明書、認印	戸籍謄本は全項目証明
手続き場所	auショップ	来店予約推奨
解約タイミング	月末日まで	日割り計算なし
家族割引	家族割プラスの主回線変更可能	グループ設定見直し必要

端末分割払い残債の処理方法

残債確認の手順：

キャリアの会員サイトまたは電話で残債額を確認
分割回数と月額支払額を把握
一括返済の可否と手数料を確認

支払い方法の選択肢：

【一括返済】

メリット：手続きが簡潔、利息負担なし
デメリット：まとまった現金が必要
適用条件：相続財産で賄える場合

【分割継続】

メリット：月々の負担軽減
デメリット：名義変更手続きが必要、信用審査あり
適用条件：相続人の信用力による審査通過

データ移行とバックアップの重要手順

【緊急バックアップリスト】 解約前に必ず以下のデータを保存してください：

連絡先（電話帳）

Googleアカウント、iCloudへの同期確認
SDカードまたはPCへのエクスポート
重要な連絡先の手動メモ作成

写真・動画

クラウドストレージ（Google フォト、iCloud）への自動バックアップ確認
PCまたは外付けHDDへの手動コピー
家族共有アルバムの設定

メール・LINE履歴

重要なメールの転送またはPDF保存
LINEトーク履歴のバックアップとダウンロード
SNSアカウントの重要な投稿やメッセージの保存

アプリデータ

ゲームアプリの引継ぎコード取得
決済アプリの残高確認と使い切り
ヘルスケアアプリのデータエクスポート

サブスクリプションサービス解約の網羅的チェックリスト

【専門家の視点】見落としがちなサブスクの特定方法

終活カウンセラーとして遺族支援を行う中で、最も見落とされやすいのが「無料体験期間から自動移行した有料サービス」と「年額一括払いのサービス」です。故人が利用していたサービスを完全に把握するためには、以下の調査方法を組み合わせることが重要です。

サブスクリプション特定の4つの調査軸：

1. 金融機関の取引履歴調査

銀行口座、クレジットカードの過去6ヶ月分の明細書を精査
月額、年額の定期的な引き落としパターンを特定
少額決済（99円〜500円）も見逃さないよう注意

2. デジタルデバイスの契約情報確認

スマートフォン、タブレット、PCのアプリ一覧チェック
App Store、Google Play、各種ストアの購入履歴確認
ブラウザのブックマーク、履歴、保存されたパスワード確認

3. メール・通知の履歴調査

メールボックスの「購読」「subscription」「billing」等のキーワード検索
月次・年次の請求通知メールの確認
自動更新通知、キャンペーンメールの送信元企業特定

4. 郵送物・書類の調査

請求書、領収書、契約書の保管場所確認
年会費、会員費の支払い記録
ポイントカード、会員カードの利用明細

カテゴリ別サブスク解約手順詳細表

【動画・音楽配信サービス】

サービス名	月額料金	解約方法	注意点	必要書類
Netflix	790円〜1980円	Webサイト、電話	日割り返金なし	死亡診断書、身分証明書
Amazon Prime	500円/月、4900円/年	Webサイト、カスタマーサービス	年額払いは返金対応あり	アカウント情報、続柄証明
Spotify	980円	Webサイト	無料プランへの自動移行	メール連絡のみ可
Apple Music	980円	iTunes、Apple サポート	iCloudと連携解除必要	Apple ID、死亡証明
YouTube Premium	1180円	Google アカウント設定	Googleアカウント全体に影響	相続人によるアカウント申請

【オンラインサービス・クラウドストレージ】

サービス名	月額料金	解約方法	データ保護期間	相続可否
iCloud	130円〜2200円	Apple ID設定	30日間	法的相続人のみ
Google Drive	250円〜1300円	Google アカウント	15GB以下は無料継続	Googleアカウント相続可
Dropbox	1200円〜2000円	Webサイト	30日間	有料プランのみ相続可
Microsoft 365	1284円〜2244円	Microsoftアカウント	60日間	家族共有プランは継続可
Adobe Creative Cloud	2728円〜5680円	電話、チャット	アプリ利用不可	個人プランは相続不可

【生活・趣味関連サービス】

サービス名	月額料金	年会費	解約方法	特記事項
Amazon Prime	500円	4900円	Webサイト	配送特典、Prime Video含む
楽天プレミアム	–	11000円	楽天ページ	楽天ポイント特典あり
costco年会費	–	4840円	店舗、電話	家族カード影響確認必要
スポーツジム	5000円〜15000円	–	店舗来店	契約期間縛りに注意
英会話スクール	5000円〜30000円	–	電話、来店	レッスン消化期限確認

【実践】解約時の料金返金・日割り計算の詳細

返金対応パターンの分類：

【全額返金対応】

年額一括払いサービスで利用期間が短い場合
契約後のクーリングオフ期間内
サービス提供に重大な不備があった場合

【日割り返金対応】

携帯電話、インターネット回線
一部のクラウドサービス
月の途中解約でも利用日数分のみ課金

【返金なし】

大多数の動画配信サービス
月額制のゲーム、アプリサービス
既に利用開始された月分

【部分返金・違約金発生】

契約期間縛りのあるサービス（2年契約等）
早期解約違約金が設定されているサービス
初期費用割引を受けた場合の差額請求

解約手続きの効率的な進め方

【手続き優先順位の設定基準】

最優先（月額1000円以上または年額10000円以上）

Adobe Creative Cloud、Microsoft 365等の高額ソフトウェア
複数の動画配信サービス重複契約
利用頻度の低い高額ジム・習い事

中優先（月額500円〜1000円）

音楽配信サービス
クラウドストレージの有料プラン
各種オンラインサービス

低優先（月額500円未満）

小額アプリ課金
無料サービスの有料オプション
ポイントサービスの月額会員

【一括処理のための効率化手法】

手順1：解約理由の統一 各社への連絡時は「契約者が死亡したため解約希望」と統一し、詳細な説明は避けて簡潔に伝える。

手順2：必要書類の一括準備 死亡診断書のコピー、戸籍謄本、相続人の身分証明書を必要枚数分事前に準備し、効率的に手続きを進める。

手順3：解約完了の記録管理 エクセルやスプレッドシートで解約状況を管理し、手続き漏れや重複を防ぐ。

【深掘り解説】各種契約の名義変更vs解約の判断基準

【専門家の視点】名義変更と解約の経済的影響比較

葬儀社経営者として長年ご遺族をサポートしてきた経験から、名義変更と解約の判断は、単純な料金比較だけでなく、家族全体のライフスタイルと将来的な利用予測を総合的に検討することが重要です。

判断基準のフレームワーク：

【継続利用価値の算定】

現在の家族メンバーの実際の利用頻度
サービス解約による代替手段のコスト
新規契約時の初期費用や手数料
家族割引などの既存優遇条件の維持価値

【経済的負担の比較】

名義変更に伴う事務手数料
解約時の違約金や端末残債
新規契約時のキャンペーン適用の有無
長期利用割引の継続可否

サービス別の名義変更可否と手続き詳細

【通信サービス】

携帯電話キャリア

名義変更可能： 配偶者、直系血族（親子）、同居家族
必要書類： 戸籍謄本、新契約者の身分証明書、印鑑証明書
手数料： 2200円〜3300円
審査： 新契約者の支払能力審査あり
注意点： 分割払い残債は新契約者が引き継ぎ

固定回線（光ファイバー等）

名義変更可能： 同居家族のみ
必要書類： 住民票、戸籍謄本、新契約者の身分証明書
手数料： 800円〜2200円
審査： 基本的に審査なし
注意点： 工事費残債の引き継ぎ確認必要

【金融・決済サービス】

銀行口座

名義変更： 不可（相続手続きが必要）
対応： 相続人への口座移転または解約
必要書類： 遺産分割協議書、戸籍謄本、印鑑証明書
期間： 1〜3ヶ月
注意点： 自動引き落としサービスの事前停止必須

クレジットカード

名義変更： 不可
対応： 解約後、必要に応じて家族が新規申込
家族カード： 本会員死亡により自動解約
ポイント： 相続不可、失効
注意点： 利用残高の相続財産算入

【保険サービス】

生命保険

名義変更可能： 受益者への契約者変更
必要書類： 死亡診断書、戸籍謄本、新契約者の身分証明書
手数料： 基本的に無料
審査： 新契約者の支払能力確認
注意点： 保険金受取りと同時に手続き可能

損害保険（自動車保険等）

名義変更可能： 配偶者、同居親族
必要書類： 戸籍謄本、新契約者の免許証
手数料： 無料〜500円
審査： 新契約者の事故歴確認
注意点： 等級引き継ぎ条件の確認必要

【実践】判断チェックシートの活用方法

以下のチェックシートを活用して、各契約ごとに最適な選択を判断してください。

【継続判断チェックポイント】

利用価値の評価（各項目5点満点で採点）

現在の家族メンバーがサービスを積極的に利用している（）点
サービス解約により日常生活に支障が生じる（）点
同等のサービスを新規契約すると高額になる（）点
家族割引や長期契約割引の恩恵が大きい（）点
故人のデータやコンテンツの保護が重要（）点

経済的負担の評価

名義変更手数料が月額料金の3ヶ月分以下（）点
解約による違約金が年額料金を超える（）点
新規契約時の初期費用が高額（）点
既存契約の優遇条件を失うリスクが高い（）点
支払い方法の変更が容易（）点

【判定基準】

35点以上：名義変更による継続を推奨
25-34点：家族会議での慎重な検討が必要
24点以下：解約を推奨

【深掘り解説】相続手続きとの連携で注意すべきポイント

【専門家の視点】契約解約が相続手続きに与える影響

僧侶として多くのご家族の法事・相続に携わってきた経験から、契約解約のタイミングと方法が相続税の算定や遺産分割協議に重大な影響を与えるケースを数多く見てきました。特に注意が必要なのは以下の点です。

【相続財産への影響】

プラスの相続財産

携帯電話やタブレットなどの端末（中古価値）
各種ポイント・マイレージの残高
プリペイドカードやギフトカードの残額
クラウドサービス内の有価データ（写真、文書等）
年額一括払いサービスの未使用期間分

マイナスの相続財産

クレジットカードの利用残高
端末分割払いの残債
解約違約金や事務手数料
未払いのサービス利用料
契約期間縛りによる損害金

相続税申告への影響と注意点

【相続税申告書への記載事項】

金融資産として計上すべき項目

電子マネー残高（交通系IC、PayPay等）
ポイント残高（楽天ポイント、Tポイント等）
仮想通貨・暗号資産
オンラインゲーム内の有価アイテム
各種ギフトカード・商品券

債務として計上すべき項目

各種契約の未払い料金
端末分割払い残債
クレジットカード利用残高
解約に伴う違約金（確定分）

【専門家からのアドバイス】 相続税申告期限（死亡から10ヶ月）を考慮し、死亡後3ヶ月以内には全ての契約状況を把握し、6ヶ月以内には解約・名義変更手続きを完了させることを強く推奨します。

遺産分割協議における取り決め事項

【協議で決定すべき事項】

契約継続・解約の方針

家族で共用していたサービスの継続可否
高額な年契約サービスの中途解約判断
データ保存・移行の責任者決定
解約費用の負担者決定

デジタル遺産の取り扱い

クラウドストレージ内データの保存・削除方針
SNSアカウントの追悼設定・削除判断
写真・動画データの分配方法
重要文書の電子データ移行

【遺産分割協議書への記載例】

第○条（デジタル契約の処理）
1. 被相続人名義の携帯電話契約（○○社、電話番号○○○-○○○○-○○○○）は、相続人○○が名義変更により承継する。
2. 同契約に係る端末分割払い残債○○万円は、上記相続人が負担する。
3. 被相続人名義のクレジットカード（○○カード、会員番号○○○○）は、相続人○○が解約手続きを行う。
4. 解約に伴う事務手数料および利用残高は、相続財産から支弁する。

よくある失敗事例とトラブル回避の実践術

【実際の失敗事例】高額請求に発展したケース

事例1：「家族割引主回線の無計画解約による月額料金急上昇」

状況： 故人（父親）が家族4人分の携帯電話契約の主回線契約者で、家族割引により月額合計15,000円で利用していた。遺族が故人の契約のみを解約したところ、残り3回線の割引が適用されなくなり、月額料金が25,000円に上昇。

結果： 年間で12万円の追加負担が発生。後から主回線の名義変更を希望したが、一度解約した契約の復活は不可能で、新規契約に伴う事務手数料や端末代金で更に10万円の出費が発生。

回避策：

解約前に家族割引の構成と影響額を必ず確認
主回線の名義変更手続きを優先的に実施
キャリアショップで家族全体の最適プランを相談

事例2：「クレジットカード解約遅延による不正利用被害」

状況： 故人のクレジットカードの解約を3週間放置していたところ、オンラインショッピングで不正利用が発生。故人が生前に登録していたECサイトから個人情報が漏洩し、第三者によって総額35万円の商品が購入された。

結果： カード会社の不正利用補償により損害は最小限に抑えられたが、調査・確認作業で3ヶ月を要し、相続手続きが大幅に遅延。精神的ストレスも大きかった。

回避策：

死亡確認後24時間以内のカード利用停止
利用可能なECサイトからの支払い方法削除
定期的な利用明細確認の継続

事例3：「年額サービスの解約タイミングによる返金トラブル」

状況： 故人が年額4万8千円のソフトウェアライセンスを死亡2ヶ月前に更新していた。遺族がサービス提供会社に解約と返金を要求したが、利用規約では「契約者死亡による中途解約での返金は行わない」と明記されており、返金を拒否された。

結果： 約4万円の損失が確定。法的手段を検討したが、弁護士費用と時間を考慮して断念。

回避策：

高額年契約サービスの契約条件事前確認
死亡による解約特約の有無確認
月額プランへの変更検討

【実践】トラブル回避のための事前準備チェックリスト

【家族間での情報共有事項】

契約情報の可視化

全ての契約内容を一覧表にまとめ、家族間で共有
各契約の重要度と優先順位を事前に協議
緊急時の連絡先と手続き方法を文書化
パスワードや認証情報の安全な共有方法確立

役割分担の明確化

各種手続きの担当者を事前に決定
平日昼間に対応可能な家族メンバーの確認
書類準備と提出の責任者設定
費用負担の方法と上限額の取り決め

【法的リスクの軽減策】

契約条件の事前確認

死亡による解約条項の有無確認
相続人による名義変更可否の確認
解約違約金の算定方法確認
返金条件と手続き方法の確認

証拠保全の準備

契約書類の適切な保管
メール・チャット履歴の保存
電話での手続き内容の記録
手続き完了通知の保管

利用・実行のステップ解説：完全手順マニュアル

フェーズ1：緊急対応期（死亡後1週間以内）

【第1段階：情報収集と現状把握（死亡後24時間以内）】

ステップ1：契約情報の緊急調査

故人の財布、カバン、デスク周りからカード類を収集
スマートフォン、PCからアプリ一覧とブックマークを確認
銀行通帳、クレジットカード明細から定期的な引き落としを特定
郵便物から各種サービスの通知・請求書を収集

ステップ2：高リスク契約の利用停止

クレジットカード会社への緊急連絡（不正利用防止）
携帯電話の利用停止（高額料金発生防止）
インターネットバンキングのログイン停止
主要ECサイトの支払い方法削除

【第2段階：基本書類の準備（死亡後2-3日）】

必要書類の取得

死亡診断書（医師発行）：10部程度取得
戸籍謄本（故人・相続人）：5部程度取得
印鑑証明書（相続人）：3部程度取得
住民票（故人・相続人）：必要に応じて取得

手続き用書類の準備

各社指定の解約・名義変更届出書をダウンロード
委任状の準備（代理人が手続きする場合）
相続関係説明図の作成

フェーズ2：本格処理期（死亡後1週間-1ヶ月）

【第3段階：個別契約の解約・名義変更手続き】

優先度別の手続き実行

最優先契約（1週間以内完了目標）

クレジットカード：各社指定フォームでの解約申請
携帯電話：キャリアショップでの名義変更または解約
銀行口座：金融機関での相続手続き開始
公共料金：支払い方法変更または名義変更

高優先契約（2週間以内完了目標）

動画配信サービス：Webサイトでの解約手続き
インターネット回線：プロバイダーへの連絡
保険契約：保険会社での名義変更・受取手続き
各種サブスクリプション：個別解約手続き

中優先契約（1ヶ月以内完了目標）

ポイントカード・会員サービス：残高確認後解約
電子マネー：残高の使い切りまたは返金手続き
オンラインサービス：アカウント削除手続き
SNSアカウント：追悼アカウント設定または削除

【第4段階：データ保護・移行作業】

重要データのバックアップ

写真・動画：クラウドストレージまたは外部メディアに保存
連絡先：CSV形式でエクスポート、重要連絡先は手動転記
メール・メッセージ：重要な履歴をPDF保存
文書ファイル：PCおよびクラウド上のファイルを整理・保存

アカウント情報の整理

パスワード管理ツールの内容確認・エクスポート
各種ログイン情報の一覧化
二段階認証設定の解除・変更
重要アカウントの名義変更・削除判断

フェーズ3：完了確認期（死亡後1-3ヶ月）

【第5段階：手続き完了の確認と記録】

解約完了の確認作業

各社からの解約完了通知書の受領確認
最終請求書の内容確認と支払い
返金処理の確認（該当する場合）
名義変更完了通知の受領確認

継続契約の最適化

名義変更したサービスの料金プラン見直し
家族割引などの再設定
支払い方法の変更・統一
不要サービスの追加解約

【第6段階：相続手続きとの統合】

相続財産への反映

解約により確定した債務・債権の整理
相続税申告書への記載事項整理
遺産分割協議書への反映事項確認
税理士・司法書士への情報提供

最終的な記録整理

全手続きの完了記録をファイル化
今後の参考のための改善点整理
他の家族への情報共有
緊急時手順書の更新

結論：あなたの状況に応じた最適な手続き戦略

故人との関係性別：推奨アプローチ

【配偶者の場合】 特徴： 契約内容を最も把握している可能性が高く、名義変更による継続が有効な場合が多い

推奨戦略：

家族で共用していたサービスは名義変更による継続を優先
携帯電話の家族割引、インターネット回線などの基盤サービスの維持
高額な解約違約金が発生するサービスは名義変更で回避
故人専用サービス（趣味関連等）は速やかに解約

注意点： 信用審査により名義変更が不可能な場合があるため、事前の審査確認が重要

【親の場合】 特徴： 契約内容の把握が困難で、不要なサービスが多い傾向

推奨戦略：

原則として解約を前提とした手続き
データ保護（写真、連絡先等）を最優先で実施
高額サービスから順次解約、料金負担の軽減を図る
家族への影響が少ないサービスは即座に解約

注意点： 遺族が把握していない契約の存在可能性が高く、徹底的な調査が必要

【子の場合】 特徴： デジタルサービスの利用率が高く、複雑な契約体系の可能性

推奨戦略：

SNS、ゲーム等のアカウント処理を最優先
デジタル遺産の保護・継承方法を慎重に検討
学割等の特殊割引契約は早期解約が有利
オンライン決済サービスの利用状況を重点的に調査

注意点： 親族が理解しにくいサービスが多く、専門的な知識を持つ第三者のサポートが有効

予算規模別：コストパフォーマンス最適化戦略

【月額合計費用1万円未満の場合】

手続き費用（書類取得費、交通費等）との兼ね合いを重視
高額な手続き費用が発生するサービスは解約を見送り、自然消滅を待つ選択肢も検討
家族での話し合いにより、真に必要なサービスのみ継続

【月額合計費用1-3万円の場合】

積極的な手続きによる費用削減効果が期待可能
名義変更と解約のコストを詳細に比較検討
専門家（行政書士等）のサポート利用も費用対効果的に有効

【月額合計費用3万円以上の場合】

迅速な対応により大幅な費用削減が可能
専門家への依頼費用を考慮しても十分な経済効果
法的リスクを避けるため、確実な手続き完了を優先

地域性・アクセス性による戦略調整

【都市部在住の場合】 メリット： 各種店舗・窓口へのアクセスが良好、手続きの選択肢が豊富

活用戦略：

実店舗での対面手続きを積極的に活用
複数のサービス窓口を効率的に回る計画を立案
即日処理可能なサービスを優先的に選択

【地方・郊外在住の場合】 制約： 店舗・窓口が限定的、移動時間・費用が課題

対応戦略：

オンライン・電話での手続きを主体とする
一度の外出で複数手続きを完了する効率化
郵送手続きを活用し、時間的制約を回避

最終的な成功のための3つの重要ポイント

1. 計画性と優先順位の明確化 感情的になりがちな時期だからこそ、客観的な判断基準を設定し、計画的に手続きを進めることが重要です。高額・高リスクな契約から順次対応し、家族全体の負担を最小限に抑えましょう。

2. 完璧を求めすぎない柔軟性 全ての契約を完璧に処理しようとして負担が過大になるより、重要度の高いものを確実に処理し、小額・低リスクなものは多少の損失を許容する判断も必要です。

3. 専門家との適切な連携 複雑な契約や高額な損失リスクがある場合は、行政書士、税理士、弁護士等の専門家への相談を躊躇わないことが、最終的な時間とコストの節約につながります。

大切な方を亡くされた悲しみの中での手続きは、心身ともに大きな負担となります。しかし、適切な知識と計画的な対応により、故人の契約を適切に整理し、ご遺族の負担を最小限に抑えることが可能です。このチェックリストを活用して、安心して手続きを進めていただければと思います。

よくある質問（Q&A）

Q1: 故人のスマートフォンにロックがかかっており、中身を確認できません。どうすればよいでしょうか？

A1: 携帯電話キャリアの店舗で相続手続きを行うことで、契約情報の確認は可能です。ただし、端末内のデータアクセスには制限があります。故人が生前に家族にパスコードを伝えていた場合や、指紋認証が設定されている場合（死後12時間以内であれば反応する可能性）は、それらを活用してください。どうしてもアクセスできない場合は、通信履歴や請求書から利用サービスを推測し、各社に直接問い合わせる方法を取りましょう。

Q2: 故人が利用していたサブスクリプションサービスがどこからか分からず、請求が続いています。調査方法を教えてください。

A2: 以下の方法で系統的に調査することをお勧めします。

銀行口座・クレジットカードの過去6ヶ月分の明細から定期的な引き落としを抽出
故人のメールアドレスで「billing」「subscription」「請求」等のキーワード検索
スマートフォンのアプリ一覧とApp Store/Google Playの購入履歴確認
ブラウザのブックマーク・履歴・保存されたパスワード確認それでも不明な場合は、信用情報機関（CIC、JICC）への情報開示請求により、契約中のサービスを調査できます。

Q3: 年額で一括払いしたサービスの返金は可能でしょうか？

A3: サービスの利用規約と支払いからの経過期間によります。一般的に以下のパターンがあります：

返金対応あり： Amazon Prime、一部のソフトウェアライセンス（契約者死亡特約がある場合）
部分返金： 月割り計算で未使用期間分を返金
返金なし： 多くの動画配信サービス、ゲームサービスまずはカスタマーサポートに契約者死亡による解約と返金可否を確認し、規約に明記されていない場合でも人道的配慮により返金対応してくれる場合があります。

Q4: 家族割引の主回線契約者だった故人の契約を解約すると、他の家族の料金はどうなりますか？

A4: 主回線解約により家族全員が個別契約扱いとなり、月額料金が大幅に上昇します。例えば4回線で月額15,000円だったものが25,000円以上になる場合があります。対策として：

名義変更： 他の家族メンバーを新しい主回線契約者にする
プラン見直し： 各キャリアで最適な家族プランに変更
キャリア変更： より安価な家族プランを提供する他社への乗り換え検討手続き前に必ずキャリアショップで影響額を確認し、最適な選択肢を相談することをお勧めします。

Q5: 故人のクレジットカードで自動引き落としされていたサービスの支払いはどうなりますか？

A5: クレジットカード解約により自動引き落としは停止されますが、サービス契約自体は継続されています。以下の対応が必要です：

サービス提供会社への連絡： 契約者死亡と支払い方法変更の通知
支払い方法の変更： 相続人の口座振替またはクレジットカードに変更
解約手続き： 不要なサービスは併せて解約放置すると請求書払いに変更され、延滞金が発生する場合があります。速やかに各サービス提供会社に連絡し、今後の対応を相談してください。

Q6: 故人が契約していた格安SIMやMVNOサービスの解約方法が分かりません。

A6: MVNOサービスは主にオンラインでの手続きとなります：

契約会社の特定： SIMカード、契約書、メール履歴から事業者名を確認
カスタマーサポートへの連絡： 各社のサポート窓口に電話またはメールで連絡
必要書類の提出： 死亡診断書、戸籍謄本、相続人の身分証明書等を郵送またはアップロード
最終請求の確認： 解約月の日割り計算や端末分割払い残債の処理大手キャリアと比べて窓口が限定的ですが、メールサポートでも丁寧に対応してくれる場合が多いです。契約内容が不明な場合は、故人の身元確認情報で契約状況を照会してもらえます。