「DMMのお葬式の資料請求をしたいけれど、営業電話がしつこそうで心配…」「一度資料請求したら、断りにくい状況になるのでは？」そんな不安を抱えている方は多いのではないでしょうか。
結論から申し上げると、DMMのお葬式の資料請求後の営業は、業界標準と比較して決して「しつこい」レベルではありません。ただし、対応方法を知らないと煩わしく感じる可能性があります。
この記事で得られるもの：
- DMMのお葬式の資料請求後の実際の営業頻度と内容
- 他社葬儀サービスとの営業スタイル比較
- しつこい営業を避ける具体的な対策方法
- 資料請求のメリット・デメリットの客観的評価
- 安心して資料請求できる判断基準
元葬祭ディレクターとして15年間業界に携わった経験から、消費者の皆様が安心してサービスを選択できるよう、忖度なしの情報をお伝えします。
葬儀業界の営業事情と市場ポジション
葬儀業界の営業スタイルの変化
近年、葬儀業界は大きな転換期を迎えています。従来の地域密着型葬儀社による「人間関係重視」の営業スタイルから、インターネット系企業による「効率重視」の営業手法へとシフトが進んでいます。
従来型葬儀社の特徴：
- 地域コミュニティとの長期的関係構築
- 顔の見える営業担当者による定期訪問
- 冠婚葬祭全般を通じた継続的なアプローチ
インターネット系葬儀サービスの特徴：
- デジタルマーケティング中心のアプローチ
- 短期間での成約を目指す効率的営業
- 価格競争力を前面に出した提案スタイル
DMMのお葬式は後者に位置づけられ、デジタルネイティブ世代をターゲットとした、合理的な営業アプローチを採用しています。
【専門家の視点】業界の営業実態
15年間の業界経験から見ると、葬儀サービスの営業には以下の特徴があります：
- 緊急性の高いサービスのため、初回接触後72時間以内の集中的なフォローが一般的
- 高額サービスであることから、検討期間中の定期的な接触は業界標準
- 感情的な判断が多いため、「今決めないと損」といった心理的プレッシャーを使う業者も存在
DMMのお葬式 VS 競合他社：営業スタイル徹底比較
主要葬儀サービスの営業比較表
| サービス名 | 初回連絡時期 | 連絡頻度 | 主な連絡手段 | 営業の特徴 | しつこさレベル |
|---|---|---|---|---|---|
| DMMのお葬式 | 24時間以内 | 週1-2回 | 電話・メール | 情報提供中心 | ★★☆☆☆ |
| よりそうのお葬式 | 12時間以内 | 週2-3回 | 電話・SMS | 積極的な提案 | ★★★☆☆ |
| 小さなお葬式 | 6時間以内 | 週3-4回 | 電話・メール・郵送 | 成約重視 | ★★★★☆ |
| イオンのお葬式 | 48時間以内 | 月1-2回 | メール中心 | 控えめなアプローチ | ★☆☆☆☆ |
| 地域密着型葬儀社 | 即日訪問あり | 不定期 | 訪問・電話 | 関係構築重視 | ★★★☆☆ |
営業手法の詳細分析
DMMのお葬式の営業特徴：
- 情報提供型アプローチ：押し売りよりも、選択肢の説明に重点
- デジタル中心：メールでの資料送付が多く、電話は確認程度
- 時間効率重視：長時間の電話や訪問営業は稀
【専門家の視点】なぜDMMは比較的控えめなのか DMMグループ全体のブランド戦略として、「顧客満足度」を重視する方針があります。しつこい営業による悪評は、他のDMMサービス（DMM英会話、DMMモバイルなど）にも悪影響を与えるため、長期的なブランド価値を重視した営業スタイルを採用しています。
【深掘り解説】DMMのお葬式資料請求後の実際の流れ
資料請求から初回連絡までのタイムライン
0時間後：資料請求完了
- 自動返信メールで受付確認
- デジタル資料の即座ダウンロード
6-24時間後：初回電話連絡
- 基本的な希望確認（地域、予算、規模など）
- 疑問点への回答
- 通話時間：平均10-15分
3-7日後：フォローアップ
- メールでの追加資料送付
- 検討状況の確認
- メール中心のコミュニケーション
具体的な連絡内容と頻度
1週間以内の連絡パターン：
- 初回電話（資料請求翌日）
- 「資料をご確認いただけましたでしょうか？」
- 基本的な希望のヒアリング
- 近隣提携業者の紹介
- フォローメール（3-4日後）
- よくある質問への回答
- 事例紹介資料の添付
- 次回連絡の予告
- 確認電話（1週間後）
- 検討状況の確認
- 追加質問への対応
- 必要に応じて見積もり提案
【専門家の視点】業界標準との比較 一般的な葬儀サービスでは、資料請求後1週間で5-8回の接触が標準的です。DMMのお葬式の3-4回という頻度は、むしろ控えめな部類に入ります。
【深掘り解説】評判・口コミの多角的分析
ポジティブな評判
価格透明性への評価：
「他社と違って、最初から明確な料金を提示してくれた。営業というより、相談に乗ってくれる感じで安心できた」（50代男性）
対応スピードへの評価：
「深夜に資料請求したのに、翌朝一番に丁寧な電話をもらえた。押し売り感がなく、情報提供中心で好印象」（40代女性）
ネガティブな評判
連絡頻度への不満：
「週に2回電話があり、忙しい時期だったので負担に感じた。もう少し間隔を空けてほしかった」（60代男性）
営業スタイルへの違和感：
「マニュアル的な対応で、個人的な事情を理解してもらえない感じがした」（50代女性）
中立的な評判
サービス理解の促進：
「最初は面倒だと思ったが、説明を聞いて葬儀の基礎知識が身についた。結果的に良い判断ができた」（45代男性）
評判分析の結論
良い評判の背景：
- 価格の透明性と分かりやすい説明
- 情報提供中心のアプローチ
- 迅速で丁寧な初期対応
悪い評判を回避する対策：
- 連絡希望頻度を明確に伝える
- 連絡可能時間帯を指定する
- 不要な場合ははっきりと断る意思表示
【実践】よくある失敗事例とトラブル回避術
失敗事例1：「とりあえず資料請求」の落とし穴
失敗内容： 興味本位で複数社に同時資料請求した結果、各社から集中的に連絡があり、対応に疲弊してしまった。
回避策：
- 資料請求は1-2社に絞る
- 検討段階を明確にして伝える
- 連絡希望頻度を事前に伝える
失敗事例2：断るタイミングを逃した結果
失敗内容： 「検討します」と曖昧な返答を続けた結果、長期間にわたって連絡が続き、断りにくい状況になった。
回避策：
- 明確な検討期限を設定する
- 不要な場合は早期に明確な意思表示
- 「他社に決めました」という断り方を活用
失敗事例3：情報提供を営業と誤解
失敗内容： 見積もりの詳細説明を「しつこい営業」と感じ、有益な情報を得る機会を逃してしまった。
回避策：
- 情報収集の目的を明確にする
- 質問リストを事前に準備
- 営業と情報提供の区別を理解
失敗事例4：連絡手段の指定不備
失敗内容： 電話での連絡を希望していたが、メールでの連絡が多く、タイミングが合わなかった。
回避策：
- 希望連絡手段を明確に指定
- 連絡可能時間帯を詳細に伝える
- 緊急時の連絡方法も確認
失敗事例5：家族との情報共有不足
失敗内容： 本人以外の家族が電話に出た際、情報が混乱し、重複した連絡が発生した。
回避策：
- 家族間での情報共有を徹底
- 連絡窓口を一本化
- 家族の了承を得てから資料請求
トラブル回避チェックリスト
資料請求前の確認事項：
- [ ] 本当に必要な情報か検討済み
- [ ] 連絡希望頻度を決定済み
- [ ] 連絡可能な時間帯を把握済み
- [ ] 家族との情報共有が完了済み
- [ ] 複数社への同時請求の是非を判断済み
資料請求時の記載事項：
- [ ] 希望連絡手段（電話・メール・郵送）
- [ ] 連絡可能時間帯
- [ ] 検討期限
- [ ] 家族構成と決定権者
- [ ] 予算の概算
初回連絡時の確認事項：
- [ ] 今後の連絡頻度の調整
- [ ] 必要な情報の明確化
- [ ] 不要な場合の断り方の確認
- [ ] 次回連絡日時の調整
- [ ] 緊急時の連絡方法
DMMのお葬式資料請求の具体的手順とポイント
ステップ1：公式サイトでの資料請求
必要情報の入力：
- 基本情報
- 氏名（フリガナ）
- 年齢
- 居住地域（都道府県・市区町村）
- 連絡先情報
- 電話番号
- メールアドレス
- 希望連絡時間帯
- 葬儀に関する希望
- 想定する規模（家族葬・一般葬など）
- 概算予算
- 宗教・宗派
【専門家のアドバイス】入力時のコツ：
- 「連絡希望頻度」の欄があれば必ず記入
- 「週1回程度」「メール中心希望」など具体的に記載
- 決定権者が自分でない場合は明記
ステップ2：資料到着と内容確認
デジタル資料（即時）：
- サービス概要パンフレット
- 料金表（基本プラン）
- よくある質問集
郵送資料（3-5日後）：
- 詳細なプラン説明書
- 提携葬儀場リスト
- 事例紹介冊子
確認ポイント：
- 料金に含まれるサービス内容
- 追加料金が発生する項目
- 対応可能地域
- 提携業者の評判
ステップ3：初回電話対応
通話の流れ（想定10-15分）：
- 挨拶と資料確認（2-3分）
- 資料の到達確認
- 簡単な自己紹介
- 基本的なヒアリング（5-7分）
- 想定する葬儀の規模
- 希望する時期
- 予算の概算
- 情報提供（3-5分）
- 近隣の提携業者紹介
- おすすめプランの説明
- 次回連絡の調整
【専門家のアドバイス】電話対応のコツ：
- 最初に時間の都合を確認してもらう
- 疑問点は遠慮なく質問する
- 検討期限を明確に伝える
ステップ4：フォローアップ対応
メールでの情報提供：
- 通話内容の要約
- 追加資料の送付
- よくある質問への回答
2回目以降の連絡：
- 検討状況の確認
- 新たな疑問への対応
- 必要に応じて見積もり提案
連絡を適切に管理する方法：
- カレンダーに次回連絡予定日を記入
- 検討内容をメモとして整理
- 不明点は次回連絡時にまとめて質問
しつこい営業を完全に回避する実践的対策
対策1：事前の明確な意思表示
資料請求時の記載例： 「現在情報収集段階のため、連絡は月1回程度、メール中心でお願いします。検討期限は○月末頃を予定しています。」
効果的な表現：
- 「情報収集段階」
- 「比較検討中」
- 「家族と相談が必要」
- 「時期未定」
対策2：連絡手段の限定
推奨設定：
- 第一希望：メール
- 第二希望：SMS
- 電話：緊急時のみ
時間指定の例：
- 平日：19-21時
- 土日：10-12時、14-17時
- 連絡不可：平日日中、深夜早朝
対策3：断り方の具体例
検討継続中の場合： 「現在複数社で比較検討中です。決定は○月頃を予定していますので、それまでは連絡不要です。必要な際はこちらから連絡いたします。」
他社決定の場合： 「検討の結果、他社にお願いすることになりました。お忙しい中、丁寧にご対応いただき、ありがとうございました。」
検討中止の場合： 「事情が変わり、当面は検討を見送ることになりました。また機会がありましたら、その際はよろしくお願いします。」
対策4：家族間の情報共有
共有すべき情報：
- 資料請求した会社名
- 連絡予定日時
- 対応者の名前
- 現在の検討状況
家族への説明例： 「DMMのお葬式から○日に電話があります。担当は△△さんです。現在情報収集中で、決定は□月頃の予定です。」
【専門家の視点】業界の営業停止システム
消費者庁の指導により、多くの葬儀サービス会社では「営業停止リスト」を管理しています。明確に「連絡不要」の意思を示せば、システム的に営業対象から除外されます。
営業停止の依頼方法：
- 電話で直接担当者に伝える
- メールで文書として依頼
- 公式サイトの問い合わせフォームから連絡
料金体系の透明化と注意すべき”隠れコスト”
DMMのお葬式の基本料金構造
家族葬プランの例：
| 項目 | 含まれるもの | 含まれないもの | 追加料金目安 |
|---|---|---|---|
| 基本セット | 棺、骨壺、遺影写真、祭壇一式 | 花束、供物 | 10,000-30,000円 |
| 会場費 | 2日間利用料 | 延長利用、控室追加 | 20,000-50,000円/日 |
| 人件費 | 司会、受付サポート | 宿泊対応、特別準備 | 15,000-25,000円 |
| 車両費 | 寝台車、霊柩車 | 遠距離移送、複数台 | 距離・台数による |
| 火葬費 | 基本火葬料 | 待合室、収骨容器変更 | 5,000-20,000円 |
【専門家の視点】見積もりが膨らみやすいポイント
1. 花祭壇のアップグレード
- 基本プラン：造花中心の小規模祭壇
- 追加費用：生花祭壇（+50,000-200,000円）
- 対策： 事前に花の希望を明確にする
2. 参列者数の増加
- 基本プラン：10-15名想定
- 追加費用：椅子、返礼品、料理（1名あたり3,000-8,000円）
- 対策： 参列者数を保守的に見積もる
3. 宗教的対応の追加
- 基本プラン：無宗教式
- 追加費用：僧侶派遣、読経料（50,000-150,000円）
- 対策： 宗教的希望を初期段階で相談
4. 会場・時間の変更
- 基本プラン：平日、標準会場
- 追加費用：土日祝、高級会場（+30,000-100,000円）
- 対策： 柔軟な日程調整を検討
5. 遠距離対応
- 基本プラン：近隣地域対応
- 追加費用：交通費、宿泊費、特別手配料
- 対策： 地理的制約を事前確認
透明性確保のためのチェックポイント
見積もり時の確認事項：
- [ ] 全項目の内訳が明記されているか
- [ ] 「一式」表記ではなく、個別項目が記載されているか
- [ ] 追加料金の発生条件が明確か
- [ ] キャンセル料の規定が記載されているか
- [ ] 見積もり有効期限が記載されているか
【専門家のアドバイス】料金トラブル回避術
- 口約束ではなく、必ず書面での確認を依頼
- 「概算」と「確定」の区別を明確にする
- 変更可能項目と変更不可項目を事前確認
- 複数社の見積もりフォーマットを統一して比較
結論：あなたへのおすすめ判定
DMMのお葬式資料請求を推奨するタイプ
✅ こんな方におすすめ：
デジタルネイティブ世代
- インターネットでの情報収集に慣れている
- メールでのコミュニケーションを好む
- 効率的な意思決定を重視する
価格重視の比較検討派
- コストパフォーマンスを重視
- 複数社比較で最適解を見つけたい
- 透明な料金体系を求める
時間効率を重視する忙しい世代
- 長時間の営業電話を避けたい
- 必要な情報を短時間で収集したい
- 自分のペースで検討を進めたい
DMMのお葬式以外を検討すべきタイプ
❌ 他社検討を推奨：
対面重視の関係構築派
- 営業担当者との人間関係を重視
- 地域との繋がりを大切にする
- 伝統的な葬儀スタイルを希望
手厚いサポート重視派
- 細かな相談に時間をかけたい
- 精神的なケアも含めたサポートを期待
- 急な変更にも柔軟に対応してほしい
宗教的要素重視派
- 特定宗派での厳格な式典を希望
- 宗教的知識豊富な担当者を求める
- 伝統的な儀式を重視
最終的な判断基準
DMMのお葬式を選ぶべき決定要因：
- 価格透明性：明確な料金体系と比較しやすい見積もり
- 効率性：短時間での情報収集と意思決定
- デジタル対応：オンラインでの手続き完結
- ブランド信頼性：DMMグループの安心感
資料請求の最適タイミング：
- 元気なうちの事前準備として
- 他社との比較材料として
- 価格相場の把握として
- 家族との話し合いの材料として
【専門家の最終アドバイス】
15年の業界経験から申し上げると、「資料請求への躊躇」よりも「情報不足による後悔」の方がはるかに深刻です。
DMMのお葬式の営業スタイルは、業界標準と比較して決して「しつこい」レベルではありません。むしろ、適切な情報提供を通じて、消費者の判断材料を提供する姿勢は評価できます。
重要なのは、自分の希望を明確に伝え、適切な距離感を保つことです。この記事で紹介した対策を実践すれば、煩わしさを感じることなく、有益な情報を得られるはずです。
よくある質問（Q&A）
Q1: 資料請求後、何日くらいで連絡が来ますか？
A: 通常24時間以内に初回電話連絡があります。土日祝日を挟む場合は翌営業日となることが多いです。メールでの自動返信は即座に届きます。
Q2: 電話に出られない場合はどうなりますか？
A: 留守番電話にメッセージを残し、後日再連絡となります。メールでの連絡希望を伝えておけば、メール中心のコミュニケーションに切り替わります。
Q3: 家族が反対している場合、資料請求を取り消せますか？
A: 可能です。初回連絡時に事情を説明すれば、営業リストから除外してもらえます。メールや電話での取り消し依頼も受け付けています。
Q4: 他社と比較検討中であることを伝えても大丈夫ですか？
A: むしろ推奨します。比較検討中であることを伝えることで、押し売り的な営業を避けられ、客観的な情報提供を受けやすくなります。
Q5: 資料請求したら必ず契約しなければいけませんか？
A: 全くそのような義務はありません。資料請求は情報収集の手段であり、契約の義務は一切発生しません。
Q6: 営業電話の頻度を変更してもらえますか？
A: 可能です。「月1回程度」「メール中心」「連絡不要期間の設定」など、希望に応じて調整してもらえます。
Q7: 見積もりを依頼すると料金がかかりますか？
A: 見積もり作成は無料です。ただし、詳細な見積もりには現地確認が必要な場合があり、その際の交通費は実費請求される可能性があります。
Q8: 深夜や早朝に連絡が来ることはありますか？
A: 基本的にありません。営業時間は平日9-18時、土日10-17時程度が一般的です。緊急時を除き、非常識な時間帯での連絡はありません。
Q9: 個人情報の取り扱いは安全ですか？
A: DMMグループとして、プライバシーマークを取得し、個人情報保護法に準拠した管理を行っています。第三者への情報提供は利用者の同意なしには行われません。
Q10: 解約や退会の手続きは複雑ですか？
A: 資料請求の段階では契約関係にないため、「解約」という概念はありません。営業連絡の停止依頼は電話一本で可能です。
【最後に】 葬儀は人生で数回しか経験しない重要なイベントです。情報収集を怠ったために後悔するよりも、事前に適切な知識を得て、安心できる選択をすることが大切です。
DMMのお葬式の資料請求は、その第一歩として有効な手段です。この記事で紹介した対策を実践すれば、煩わしさを感じることなく、有益な情報を得られるはずです。
あなたとご家族にとって最適な選択ができることを、心より願っています。
