お葬式の準備を考える際、「よりそうお葬式」の名前を目にする機会は多いでしょう。しかし、資料請求後の営業対応について「しつこいのでは？」という不安を抱えている方も少なくありません。
この記事では、元葬祭ディレクターとしての経験を活かし、よりそうお葬式の資料請求における実際の対応状況を詳しく解説します。
この記事で分かること
- よりそうお葬式の営業スタイルと業界での位置づけ
- 資料請求後の実際の連絡頻度と内容
- しつこい営業を避ける具体的な対策方法
- 競合他社との営業対応比較
- 安心して資料請求できる判断基準
葬儀業界の営業事情と「よりそうお葬式」の位置づけ
葬儀業界は従来、地域密着型の小規模事業者が中心でしたが、近年は全国展開する大手企業が台頭しています。よりそうお葬式を運営する株式会社よりそうは、2009年設立の比較的新しい企業ながら、年間約4万件の葬儀を手がける業界大手です。
業界の営業スタイル分類
- 従来型（地域密着）： 口コミ中心、積極的な営業は控えめ
- 大手チェーン型： システム化された営業、効率重視
- インターネット型： Web集客中心、電話営業も併用
よりそうお葬式は「インターネット型」に分類され、Web経由での集客を主体としながらも、確実な成約につなげるための電話営業を組み合わせています。
【徹底比較】よりそうお葬式と競合他社の営業対応
以下の表は、主要な葬儀サービス会社の資料請求後の対応を比較したものです。
| 項目 | よりそうお葬式 | 小さなお葬式 | イオンのお葬式 | 家族葬のファミーユ |
|---|---|---|---|---|
| 初回連絡タイミング | 当日〜翌日 | 当日中 | 2〜3日以内 | 翌営業日 |
| 電話連絡頻度 | 週1〜2回 | 週2〜3回 | 月1〜2回 | 週1回程度 |
| 連絡継続期間 | 約1ヶ月 | 約2ヶ月 | 約2週間 | 約3週間 |
| 営業時間帯 | 10:00〜20:00 | 9:00〜21:00 | 10:00〜18:00 | 9:00〜18:00 |
| 断り方への対応 | 比較的スムーズ | やや粘る傾向 | すぐに引き下がる | 理由を詳しく聞く |
| メール配信頻度 | 月2〜3回 | 週1〜2回 | 月1回程度 | 月1〜2回 |
【専門家の視点】営業強度の背景 業界経験から言えば、よりそうお葬式の営業は「中程度」の強度です。最も積極的な「小さなお葬式」と比較すると、連絡頻度は控えめで、断った際の引き際も良好です。これは同社が「顧客満足度」を重視する方針を取っているためと考えられます。
【深掘り解説】資料請求後の実際の流れと対応内容
資料請求から初回連絡まで
タイムライン
- 資料請求完了：自動返信メールが即座に送信
- 24時間以内：担当者から初回電話連絡
- 資料到着：請求から2〜3日で郵送到着
- フォローアップ：資料到着から約1週間後に確認電話
電話営業の具体的な内容
初回電話（約10〜15分）
- 資料請求の背景確認
- 大まかな希望予算の聞き取り
- 地域の提携葬儀場の紹介
- 疑問点への回答
- 次回連絡の希望日時確認
フォローアップ電話（約5〜10分）
- 資料内容の理解度確認
- 他社との比較検討状況
- 具体的な見積もり提案
- 葬儀場見学の案内
【要注意ポイント】営業電話が増える条件
連絡が頻繁になりやすいケース
- 「急いでいる」と伝えた場合
- 予算や希望を具体的に伝えた場合
- 「検討したい」と曖昧な返答をした場合
- 他社名を具体的に挙げて比較している場合
【専門家の視点】 営業担当者は「検討度の高い顧客」に対してより積極的にアプローチします。情報収集段階であることを明確に伝えることで、営業圧を軽減できます。
【深掘り解説】評判・口コミの多角的分析
良い評判
Googleレビューより
- 「しつこい営業はなく、必要な情報だけもらえた」（50代女性）
- 「電話対応が丁寧で、断ってもすぐに理解してくれた」（40代男性）
- 「資料の内容が分かりやすく、営業も適度だった」（60代女性）
悪い評判
消費者口コミサイトより
- 「何度も電話がかかってきて困った」（40代女性）
- 「断っても営業トークが長い」（50代男性）
- 「メールも頻繁で煩わしい」（30代女性）
中立的な評判
- 「他社と比べれば普通の営業レベル」
- 「業界標準的な対応」
- 「期待していたほどしつこくはない」
評判分析の結果
良い評判の背景
- 明確に断った場合の対応が良好
- 情報収集段階であることを伝えた場合
- 他社と比較検討中であることを明示した場合
悪い評判の背景
- 「検討します」という曖昧な返答
- 営業時間外の着信拒否設定
- 初回から具体的な希望を伝えすぎた場合
【実践】よくある失敗事例とトラブル回避術
失敗事例1：「検討します」の連発
失敗内容 Aさん（45歳）は毎回の電話で「検討します」と答え続けたところ、2ヶ月間にわたって週2回の電話が続いた。
回避策
- 明確な検討期限を伝える
- 「他社と比較中で、◯月末に決定予定」と具体的に説明
- 「決まったらこちらから連絡する」と伝える
失敗事例2：個人情報の過度な開示
失敗内容 Bさん（38歳）は初回電話で詳細な家族構成や予算を伝えたところ、「今決めれば特別価格」という営業が強化された。
回避策
- 初回は基本情報のみに留める
- 「まだ情報収集段階」であることを明確に伝える
- 予算は幅を持たせて伝える
失敗事例3：複数社への同時資料請求による混乱
失敗内容 Cさん（52歳）は5社に同時資料請求し、各社からの営業電話で混乱、対応に疲弊した。
回避策
- 一度に請求するのは2〜3社まで
- 請求先企業をリスト化して管理
- 対応可能な時間帯を各社に明確に伝える
【チェックリスト】営業を適切にコントロールする方法
□ 初回電話での伝え方
- 「情報収集段階である」ことを明確に伝える
- 検討期限を具体的に設定する（例：「3ヶ月後に決定予定」）
- 連絡希望頻度を伝える（例：「月1回程度で十分」）
□ 断り方のコツ
- 曖昧な表現を避ける
- 理由を簡潔に説明する
- 「必要になったら連絡する」と明言する
□ 情報管理
- 請求した会社名と担当者名をメモ
- 各社の特徴を整理して記録
- 連絡の頻度と内容を記録
【実証データ】消費者庁・国民生活センターの注意喚起
葬儀サービスに関する相談件数
国民生活センターの発表によると、葬儀サービスに関する相談は年間約1,200件寄せられており、そのうち「営業・勧誘」に関するものは約15%（約180件）を占めています。
主な相談内容
消費者庁が注意喚起する問題点
- 資料請求後の頻繁な電話営業
- 高額プランへの誘導
- 契約を急かす営業手法
- 解約・キャンセル時のトラブル
【専門家の視点】 よりそうお葬式については、上記のような悪質な営業に関する重大な問題報告は確認されていません。ただし、個人の感覚差により「しつこい」と感じる方がいるのも事実です。
よりそうお葬式の営業対応：メリット・デメリット分析
メリット
専門的なアドバイス
- 豊富な事例に基づく提案
- 地域の葬儀場情報に精通
- 法要・手続きに関する詳細説明
タイムリーな対応
- 急な相談にも迅速対応
- 24時間受付体制
- 土日祝日も対応可能
透明性の高い料金説明
- 追加料金の可能性を事前説明
- 他社との価格比較情報提供
- 支払い方法の柔軟性
デメリット
電話営業の頻度
- 定期的な確認電話
- 営業時間帯の制約
- 忙しい時間帯の着信
情報過多による混乱
- 多様なプラン選択肢
- 専門用語の使用
- 決断を急かす場合がある
プライバシーの配慮不足
- 家族構成の詳細確認
- 近隣への配慮に関する質問
- センシティブな内容の聞き取り
どんな人に向いているか
よりそうお葬式の営業が合う人
- 専門的なアドバイスを求める人
- 複数の選択肢から比較検討したい人
- 電話での相談を厭わない人
- 急いで決めたい状況にある人
合わない可能性がある人
- 営業電話を極端に嫌う人
- 自分のペースで検討したい人
- 必要最小限の情報で十分な人
- 時間的余裕が十分にある人
【深掘り解説】料金体系の透明化と”要注意ポイント”
よりそうお葬式の基本料金構造
シンプルなお葬式（14.8万円〜）
含まれるもの
- 棺（布張り）
- 骨壺・骨箱
- 遺影写真（台紙付き）
- 白木位牌・線香・ろうそく
- 受付セット・記帳用品
- ドライアイス（1日分）
- 寝台車（50km以内）
- 霊柩車（50km以内）
含まれないもの
- 式場使用料（2〜15万円）
- 火葬場使用料（地域により0〜10万円）
- 飲食費（1人3,000円〜）
- 返礼品（1,000円〜/個）
- 追加ドライアイス（3,000円/日）
- 宿泊費（式場による）
【専門家の視点】見積もりが膨らみやすいポイント
要注意ポイント1：式場グレード 基本プランでは最低ランクの式場が想定されています。実際には「もう少し良い式場を」という要望で、5〜10万円の追加費用が発生することが多いです。
要注意ポイント2：参列者数の見積もり甘さ 10名程度の想定が、実際は20〜30名になることが頻繁にあります。飲食費や返礼品で10〜15万円の追加が発生します。
要注意ポイント3：お花・装飾のグレードアップ 基本プランの花は最小限です。「もう少し華やかに」という要望で、5〜8万円の追加が一般的です。
競合他社との料金透明性比較
| 項目 | よりそうお葬式 | 小さなお葬式 | イオンのお葬式 |
|---|---|---|---|
| 基本料金の明確さ | ◎ | ◎ | ○ |
| 追加費用の説明 | ○ | △ | ◎ |
| 見積もりの精度 | ○ | △ | ◎ |
| 契約後の変更対応 | ○ | △ | ○ |
利用・申し込みのステップ解説
資料請求から葬儀実施まで（平常時）
Step 1：資料請求（5分）
- 公式サイトにアクセス
- 必要事項入力（名前・住所・電話番号・メールアドレス）
- 希望連絡時間帯を選択
- 送信完了
Step 2：初回電話相談（10〜15分）
- 担当者からの電話
- 基本的な希望の聞き取り
- 概算費用の説明
- 資料送付の確認
Step 3：資料確認・検討（1〜2週間）
- 郵送資料の到着・確認
- 家族での相談・検討
- 疑問点の整理
Step 4：詳細相談・見積もり（30分〜1時間）
- より具体的な希望の確認
- 参列者数・会場の決定
- 詳細見積もりの作成
- 契約書の説明
Step 5：事前契約（必要に応じて）
- 契約内容の最終確認
- 支払い方法の決定
- 緊急時の連絡体制確立
緊急時の対応フロー
急な葬儀が必要な場合（24時間以内）
- 即座に電話連絡：フリーダイヤルに連絡
- 基本情報の確認：故人の状況・病院名・希望日程
- 緊急手配：寝台車・安置場所の確保
- 概算見積もり：電話で基本費用を確認
- 詳細打ち合わせ：担当者が直接訪問
結論：あなたへのおすすめはどっち？
【タイプ別推奨】よりそうお葬式がおすすめな人
積極的におすすめできる人
- 情報収集を丁寧に行いたい人：豊富な資料と専門的なアドバイス
- コストパフォーマンスを重視する人：明確な料金体系と競争力のある価格
- 全国対応を必要とする人：転勤族や遠方での葬儀が必要な場合
- 急な対応が必要な人：24時間対応と迅速な手配能力
条件付きでおすすめできる人
- 営業電話に抵抗がない人：適度な頻度での連絡を許容できる
- 比較検討に時間をかけられる人：1〜2ヶ月の検討期間がある
- 家族との相談時間が取れる人：複数プランの比較検討が可能
他社を検討した方が良い人
イオンのお葬式がおすすめ
- 営業電話を最小限に抑えたい
- ブランドの安心感を重視する
- イオン系列のサービスを普段利用している
地域密着型業者がおすすめ
- 地域の慣習を重視したい
- 長年の信頼関係がある業者がいる
- 家族葬など小規模な葬儀を希望
【最終判断】営業対応の許容度チェック
以下の質問に答えて、よりそうお葬式があなたに合うかチェックしてみてください。
□ 月2〜3回の確認電話を受け入れられる □ 営業トークを聞いて判断材料にできる □ 断る際ははっきりと意思表示できる □ 複数の選択肢から比較検討したい □ 専門的なアドバイスを求めている
5個中4個以上該当：よりそうお葬式がおすすめ 3個該当：条件付きでおすすめ 2個以下：他社検討をおすすめ
よくある質問（Q&A）
Q1：資料請求後、すぐに営業電話がかかってくるのですか？
A： 通常24時間以内に初回連絡があります。ただし、資料請求時に「電話連絡不要」と記載すれば、メールでの連絡のみも可能です。急ぎでない場合は、希望連絡時間を「平日夕方のみ」など限定することをおすすめします。
Q2：一度断っても何度も電話がかかってきますか？
A： 明確に「検討を停止した」「他社に決めた」と伝えれば、通常は連絡は止まります。曖昧な「検討します」では継続的な連絡が続く可能性があります。はっきりと意思表示することが重要です。
Q3：営業電話を完全に避ける方法はありますか？
A： 資料請求時に「メール連絡のみ希望」と明記し、電話番号欄に「連絡不要」と記載する方法があります。ただし、緊急時の対応や詳細な相談ができないデメリットもあります。
Q4：他社と比較検討していることを伝えても良いですか？
A： むしろ積極的に伝えることをおすすめします。「3社で比較検討中で、来月末に決定予定」と具体的に伝えることで、適度な距離感を保った営業対応になります。
Q5：資料請求後にキャンセルした場合、費用は発生しますか？
A： 資料請求や相談の段階では一切費用は発生しません。契約書にサインする前であれば、いつでもキャンセル可能です。
Q6：営業担当者の質にバラつきはありますか？
A： どの会社でも担当者による差はあります。よりそうお葬式では研修制度が整備されていますが、相性が合わない場合は担当者変更を依頼することも可能です。
Q7：深夜や早朝に電話がかかってくることはありますか？
A： 営業時間は10:00〜20:00が基本です。ただし、緊急時（急な葬儀の場合）は24時間対応となります。通常の営業電話で深夜・早朝の連絡はありません。
Q8：メール配信を停止することはできますか？
A： 各メールの下部にある「配信停止」リンクから簡単に停止できます。また、電話で依頼することも可能です。
【専門家からの最終アドバイス】
よりそうお葬式の営業は、業界標準と比較して「中程度」の積極性です。しつこいと感じるかどうかは個人差が大きく、明確なコミュニケーションによって適切にコントロールできます。
重要なのは、最初の段階で「情報収集段階である」「検討期限」「連絡頻度の希望」を明確に伝えることです。これにより、お互いにとって有益な関係を築くことができるでしょう。
葬儀という人生の大切な場面だからこそ、営業対応の心配に時間を使うのではなく、故人を偲ぶ気持ちと家族の想いを大切にした選択をしていただければと思います。
