スマホの死亡解約手続き完全ガイド｜必要書類と手続きの流れを専門家が解説

はじめに
スマートフォン契約の全体像と解約の重要性
1. なぜスマートフォンの解約手続きが重要なのか
2. 契約者死亡時の各キャリアの基本方針
主要キャリア別解約手続き完全比較
【深掘り解説】料金体系と解約タイミングの最適化
データ保存・移行の具体的手順
【深掘り解説】よくあるトラブル事例と対策
手続きの完全フロー図解
1. 標準的な手続きフロー
2. 【専門家推奨】効率的な手続きスケジュール
【実践】事前準備のススメ
1. 生前にできる準備（終活として）
2. 家族向け緊急時対応マニュアル
キャリア別お客様サポート情報
1. 各キャリアの専用窓口
2. 【専門家の視点】キャリア選択時の注意点
相続に関わる法的注意事項
1. 契約者死亡時の法的位置づけ
2. 【専門家の視点】法的トラブルの回避策
よくある質問（Q&A）
まとめ：故人のスマートフォン解約で大切なこと

はじめに

突然の訃報に直面し、故人のスマートフォンの契約をどう処理すればいいか分からず困っていませんか。「解約には何が必要なのか」「料金はいつまで発生するのか」「データはどうなるのか」といった不安を抱えながら、悲しみの中で複雑な手続きに向き合うご遺族の心境を、私たちは深く理解しています。

この記事では、葬儀業界で20年以上の経験を持つ専門家として、また終活カウンセラーとして数多くのご遺族をサポートしてきた立場から、スマートフォンの死亡解約について以下の内容を包括的に解説します。

この記事で得られること：

各キャリア別の死亡解約手続きの詳細な流れ
必要書類の完全リスト（実物サンプル付き）
手続きのタイミングと料金計算方法
データ保存・移行の具体的手順
よくあるトラブルと回避策
家族が事前にできる準備方法

スマートフォン契約の全体像と解約の重要性

なぜスマートフォンの解約手続きが重要なのか

故人のスマートフォン契約を放置すると、以下のような問題が発生します：

経済的な問題

月額料金が継続して請求される（平均月額7,000円×12ヶ月＝84,000円の負担）
分割払い端末代金の残債処理が複雑化
自動更新による違約金発生のリスク

法的・実務的な問題

相続財産の整理が困難
故人の個人情報流出リスク
家族間での契約状況把握の混乱

【専門家の視点】実際の事例から 私がサポートしたご遺族の中には、故人のスマートフォン契約を1年間放置してしまい、総額10万円以上の料金を支払うことになったケースがありました。また、故人が複数のキャリアで契約していることが後から判明し、手続きが煩雑になったケースも少なくありません。

契約者死亡時の各キャリアの基本方針

各通信キャリアは、契約者死亡時の手続きについて以下の共通原則を採用しています：

共通原則

契約者本人以外による手続きの場合、法定相続人であることの証明が必要
死亡の事実を証明する公的書類の提出が必須
手続きは原則として店頭での対応（一部例外あり）
解約日は手続き完了日（遡及適用なし）

主要キャリア別解約手続き完全比較

NTTドコモの死亡解約手続き

基本情報

項目	内容
手続き場所	ドコモショップ店頭のみ
手続き可能者	法定相続人
所要時間	約30分〜1時間
当日解約	可能（書類完備の場合）
オンライン手続き	不可

必要書類詳細

必須書類

故人の死亡を証明する書類（いずれか1点）
- 死亡診断書（原本または写し）
- 死体検案書（原本または写し）
- 除籍謄本（発行から3ヶ月以内）
手続き者と故人の関係を証明する書類
- 戸籍謄本（故人との続柄が明記されたもの）
- 法定相続情報一覧図の写し
手続き者の本人確認書類
- 運転免許証
- マイナンバーカード
- パスポート + 補助書類
契約関連書類
- 故人の携帯電話本体（SIMカード含む）
- 契約時の書類（分かる場合）

【専門家の視点】ドコモ特有の注意点 ドコモでは、契約者が亡くなった場合でも、月途中での解約であっても満額の月額料金が発生します。これは「日割り計算非対応」という独自のルールによるものです。そのため、月初に手続きを行うより、月末近くに手続きを行う方が経済的負担を軽減できます。

auの死亡解約手続き

基本情報

項目	内容
手続き場所	auショップ店頭
手続き可能者	法定相続人・同居家族
所要時間	約20分〜45分
当日解約	可能
電話受付	一部対応可能

必要書類詳細

必須書類

死亡事実証明書類
- 死亡診断書
- 死体検案書
- 除籍謄本（3ヶ月以内発行）
続柄確認書類
- 戸籍謄本（故人と手続き者の関係が分かるもの）
- 住民票（同居家族の場合）
本人確認書類
- 運転免許証
- マイナンバーカード
- 健康保険証 + 補助書類
契約者情報
- au携帯電話本体
- 契約時の控え（あれば）

auの特徴的なサービス

同居家族による手続きが可能（他キャリアより条件が緩やか）
電話での一次受付に対応（書類は後日郵送）
月額料金の日割り計算に対応

ソフトバンクの死亡解約手続き

基本情報

項目	内容
手続き場所	ソフトバンクショップ
手続き可能者	法定相続人
所要時間	約25分〜50分
当日解約	可能
郵送手続き	特定条件下で可能

必要書類詳細

必須書類

死亡証明書類
- 死亡診断書（コピー可）
- 除籍謄本（発行から3ヶ月以内）
相続関係証明書類
- 戸籍謄本（続柄確認用）
- 法定相続情報一覧図
手続き者確認書類
- 顔写真付き身分証明書
- 印鑑（認印可）
契約関連
- 故人の携帯電話
- USIMカード

ソフトバンク独自のサポート

遠方居住者向けの郵送手続きサービス
24時間電話相談窓口（157）での事前相談対応
分割支払い残債の柔軟な対応

楽天モバイルの死亡解約手続き

基本情報

項目	内容
手続き場所	楽天モバイルショップ
手続き可能者	法定相続人
所要時間	約15分〜30分
オンライン対応	条件付きで可能
郵送手続き	可能

必要書類詳細

必須書類

死亡証明
- 死亡診断書
- 除籍謄本
続柄証明
- 戸籍謄本
本人確認
- 運転免許証等
契約情報
- 楽天モバイル端末
- 契約者情報（楽天ID等）

楽天モバイルの特徴

オンライン手続きに一部対応
楽天ポイントの相続手続きも同時対応
比較的簡素な手続きフロー

【深掘り解説】料金体系と解約タイミングの最適化

各キャリアの料金計算方式比較

キャリア	月額料金	端末分割代	解約金	日割り計算
ドコモ	満額請求	継続支払い	2年契約時発生	なし
au	日割り対応	一括精算可	条件により発生	あり
ソフトバンク	日割り対応	継続支払い	契約による	あり
楽天モバイル	日割り対応	一括精算	原則なし	あり

【専門家の視点】最適な解約タイミング

ドコモ契約の場合 日割り計算がないため、月末近くでの手続きが経済的です。ただし、月末は混雑するため、余裕を持って25日頃の手続きを推奨します。

au・ソフトバンク・楽天モバイルの場合 日割り計算があるため、手続きが整い次第すぐに解約することで無駄な料金を避けられます。

端末分割支払い残債の処理

各キャリア共通の原則

契約者死亡によって分割支払いが自動的に免除されることはない
相続人が支払い義務を承継する
一括精算または継続分割払いを選択可能

【実例】端末残債処理のケーススタディ 故人：70歳男性、iPhone14を24回分割で購入（残債12回分・約60,000円）

選択肢1：一括精算

メリット：手続きが簡潔、総支払額が明確
デメリット：一時的な経済負担が大きい

選択肢2：継続分割払い

メリット：月々の負担が軽減
デメリット：手続きが複雑、督促管理が必要

データ保存・移行の具体的手順

重要データの事前確認リスト

最優先保存データ

連絡先（電話帳）
- 家族・親族の連絡先
- 故人の友人・知人情報
- 仕事関係の連絡先
写真・動画
- 家族との思い出
- 旅行やイベントの記録
- 孫や子供の成長記録
メッセージ履歴
- LINE、SMS等の履歴
- 家族との最後のやり取り
- 重要な業務連絡
各種アカウント情報
- 銀行・証券のアプリ
- 保険会社のアプリ
- 公共料金の支払いアプリ

キャリア別データ移行サービス

ドコモ「データコピーサービス」

料金：3,300円（税込）
対象：連絡先、写真、動画、音楽
所要時間：約30分〜1時間
提供場所：ドコモショップ

au「データお預かりサービス」

料金：無料（基本プラン）、550円/月（プレミアム）
クラウド容量：1GB（無料）、50GB（有料）
自動バックアップ機能あり

ソフトバンク「あんしんバックアップ」

料金：550円/月
容量：5GBまで
連絡先、写真、動画の自動保存

楽天モバイル「楽天クラウド」

料金：基本無料、追加容量は有料
Googleアカウント連携によるデータ同期

【実践】データ移行の具体的手順

手順1：緊急時のデータアクセス確保

故人のスマートフォンの電源を確保
パスコード・パターンロックの解除
重要アプリのログイン状態確認

手順2：クラウドサービスの活用

Googleフォトの自動同期確認
iCloudバックアップの状況確認
LINEトーク履歴のバックアップ

手順3：物理的なデータ移行

microSDカードへのデータ保存
パソコンへの直接転送
外付けハードディスクへのバックアップ

【深掘り解説】よくあるトラブル事例と対策

トラブル事例1：必要書類の不備

ケース：戸籍謄本の記載内容が不十分 故人の長男が解約手続きに行ったところ、提出した戸籍謄本に故人との続柄が明記されておらず、手続きが進まなかった。

原因分析

戸籍謄本ではなく戸籍抄本を取得していた
本籍地が複数回変更されており、関係性の証明が複雑

対策

戸籍謄本（全部事項証明書）を必ず取得
故人の出生から死亡までの戸籍の流れを確認
法務局の「法定相続情報一覧図」を事前取得

トラブル事例2：解約タイミングと料金請求

ケース：月初解約で満額請求 ドコモユーザーの故人について、月の3日に解約手続きを行ったが、その月の料金が満額請求された。

原因分析

ドコモの日割り計算非対応ルールの理解不足
手続きタイミングの検討不足

対策

各キャリアの料金計算方式を事前確認
月末近くでの手続きスケジュール調整
急ぎでない場合は月末での解約を検討

トラブル事例3：複数回線契約の見落とし

ケース：タブレット契約の存在が後日判明 スマートフォンの解約は完了したが、3ヶ月後にタブレット回線の契約が継続していることが判明し、追加料金が発生した。

原因分析

契約内容の全体把握不足
家族割やセット割引の契約構造の複雑さ

対策

契約者名義の全サービスを一括確認
請求書や利用明細での契約内容精査
カスタマーセンターでの契約一覧取得

トラブル事例4：データアクセス不能

ケース：パスコード不明によるデータ取り出し不可 故人が設定していたスマートフォンのパスコードが分からず、大切な写真や連絡先が取り出せなくなった。

原因分析

パスコードの家族間での共有不足
生体認証のみに依存したセキュリティ設定

対策

家族間でのパスコード情報共有
定期的なデータバックアップの実施
クラウドサービスの活用推進

手続きの完全フロー図解

標準的な手続きフロー

訃報発生
    ↓
【Step 1】緊急対応（当日〜3日以内）
・スマートフォンの保護と充電確保
・重要データの緊急バックアップ
・契約内容の概要把握
    ↓
【Step 2】必要書類の準備（1週間〜2週間）
・死亡診断書または除籍謄本の取得
・戸籍謄本の取得
・本人確認書類の準備
    ↓
【Step 3】キャリア店舗での手続き
・必要書類の提出
・契約解約の手続き
・端末残債の処理方針決定
・データ移行サービスの検討
    ↓
【Step 4】事後処理
・最終請求書の確認
・端末残債の支払い手続き
・関連サービスの解約確認

【専門家推奨】効率的な手続きスケジュール

1週目：情報収集と準備

月曜日：契約キャリアと契約内容の確認
火曜日：必要書類リストの作成
水曜日：役所での書類取得
木曜日：データバックアップの実施
金曜日：キャリア店舗への予約

2週目：手続き実行

月曜日：キャリア店舗での解約手続き
火曜日：端末残債の処理
水曜日：関連サービスの解約確認
木曜日：最終請求書の確認
金曜日：手続き完了確認

【実践】事前準備のススメ

生前にできる準備（終活として）

デジタル終活チェックリスト

1. 契約情報の整理

利用キャリアと契約プランの一覧作成
月額料金と支払い方法の記録
端末分割支払いの残高確認
家族割やセット割の契約関係図

2. アクセス情報の共有

スマートフォンのパスコード
各種アプリのログイン情報
クラウドサービスのアカウント情報
重要データの保存場所

3. 手続き書類の準備

戸籍謄本の取得方法と本籍地の記録
家族の本人確認書類の準備状況確認
緊急連絡先リストの作成

4. データ管理体制の構築

定期的な自動バックアップ設定
重要データの外部保存
家族との共有フォルダ作成

家族向け緊急時対応マニュアル

緊急時（訃報直後）の対応手順

第1優先（当日）

故人のスマートフォンの電源確保
充電器の確保と継続充電
パスコード解除の試行
重要な着信・メッセージの確認

第2優先（翌日）

契約キャリアの特定
契約内容の概要把握
月額料金の確認
緊急連絡先への連絡

第3優先（2〜3日後）

必要書類の確認と取得計画
データバックアップの実施
キャリア店舗への相談予約
他の契約サービスの確認

キャリア別お客様サポート情報

各キャリアの専用窓口

NTTドコモ

相続専用ダイヤル：151（ドコモ携帯から）、0120-800-000（一般電話）
受付時間：9:00〜20:00（年中無休）
Webサポート：「お客様サポート」→「各種お手続き」→「契約者死亡」

相続サポートセンター：157（au携帯から）、0077-7-111（一般電話）
受付時間：9:00〜22:00（年中無休）
オンライン相談：24時間チャットサポート

ソフトバンク

相続相談窓口：157（ソフトバンク携帯から）、0800-919-0157（一般電話）
受付時間：9:00〜20:00（年中無休）
郵送手続きサポート：専用フォームあり

楽天モバイル

カスタマーセンター：050-5434-4653
受付時間：9:00〜17:00（年中無休）
オンラインサポート：楽天モバイルアプリ内チャット

【専門家の視点】キャリア選択時の注意点

大手キャリア（ドコモ・au・ソフトバンク）の特徴

手続きの安定性と信頼性が高い
全国の店舗網でサポートが受けられる
複雑な契約でも対応力が高い
手続きに時間がかかる場合がある

格安SIM・MVNOの特徴

手続きが比較的シンプル
オンライン中心のサポート
店舗数が限られる
電話サポートの対応時間が限定的

相続に関わる法的注意事項

契約者死亡時の法的位置づけ

民法上の扱い

携帯電話契約は「債務」として相続財産に含まれる
相続放棄をしても通信契約は自動的に解除されない
相続人全員が手続きに関与する権利を有する

実務上の注意点

相続放棄予定者による解約手続きの法的リスク
複数相続人がいる場合の手続き代表者の決定
遺産分割協議との関係性

【専門家の視点】法的トラブルの回避策

複数相続人がいる場合

手続き前に相続人間での協議実施
代表者による手続きの委任状作成
解約により発生する費用負担の事前合意

相続放棄を検討している場合

弁護士への事前相談
相続財産管理人の選任検討
放棄前の解約手続き実施

よくある質問（Q&A）

Q1. 故人のスマートフォンのパスコードが分からない場合、どうすればいいですか？

A1. パスコードが不明な場合の対処法は以下の通りです：

即座に試すべき方法

故人の誕生日、記念日等の推測可能な数字
家族の誕生日や電話番号の一部
生体認証（指紋・顔認証）の利用（直後であれば有効な場合あり）

技術的な解決方法

キャリアショップでのデータ復旧サービス利用
専門業者によるデータ復旧（料金：3万円〜10万円程度）
クラウドサービスからのデータ復元

事前対策として推奨すること

家族間でのパスコード共有
定期的なクラウドバックアップ設定
緊急時アクセス方法の文書化

Q2. 解約手続きをしないと、いつまで料金が発生しますか？

A2. 各キャリアの料金発生期間は以下の通りです：

継続期間

解約手続きを行うまで継続的に発生
自動的な契約停止はなし
平均的な月額料金：7,000円〜15,000円

累積リスク

6ヶ月放置：42,000円〜90,000円
1年放置：84,000円〜180,000円
2年放置：168,000円〜360,000円

【専門家の視点】実際の事例 私が対応したケースでは、故人のタブレット契約を18ヶ月間放置してしまい、総額16万円の料金が発生した事例があります。相続人は故人のスマートフォンのみ解約したつもりでしたが、同一名義のタブレット契約の存在に気づいていませんでした。

Q3. 端末代金の分割支払いが残っている場合、どうなりますか？

A3. 端末分割支払い残債の処理方法は以下の選択肢があります：

選択肢1：一括精算

メリット：手続きが簡潔、利息負担なし
デメリット：一時的な経済負担
適用場面：残債が少額、経済的余裕がある場合

選択肢2：継続分割払い

メリット：月々の負担軽減
デメリット：管理の手間、督促リスク
適用場面：残債が高額、一括支払いが困難

選択肢3：端末返却による残債減額

一部キャリアで利用可能
端末の状態により減額幅が変動
返却条件の事前確認が必要

相続放棄との関係

相続放棄をしても分割債務は継続
相続財産管理人による処理が必要
事前の弁護士相談を強く推奨

Q4. 故人が複数のキャリアと契約していた場合、どう調べればいいですか？

A4. 複数契約の調査方法は以下の手順で行います：

調査手順

請求書・明細書の確認
- 郵送物の徹底確認
- メール受信履歴の調査
- 銀行口座の引き落とし記録確認
キャリア各社への問い合わせ
- 故人の氏名・生年月日での契約照会
- 住所・電話番号での検索依頼
- 家族名義での関連契約確認
関連サービスの調査
- 固定回線契約の確認
- インターネット回線契約
- タブレット・モバイルWiFi契約

【専門家の視点】見落としやすい契約

会社支給端末の個人負担分
孫や子供名義だが故人が支払っている回線
古いガラケー契約の放置
モバイルWiFiルーター契約
車載通信システム契約

Q5. データ移行にかかる費用と時間はどの程度ですか？

A5. データ移行の費用と時間は以下の通りです：

キャリア公式サービス

サービス	料金	所要時間	対象データ
ドコモデータコピー	3,300円	30分〜1時間	連絡先、写真、動画
auデータお預かり	無料〜550円/月	即時〜数時間	全般
SBあんしんバックアップ	550円/月	自動	連絡先、写真、動画

専門業者サービス

基本料金：10,000円〜30,000円
データ量による追加料金：容量1GBあたり1,000円〜3,000円
特殊復旧（パスコード解除等）：50,000円〜100,000円

セルフ作業

費用：SDカード代、ケーブル代のみ（数千円程度）
時間：2時間〜1日（データ量による）
技術的知識が必要

Q6. 故人のLINEアカウントやSNSはどうすればいいですか？

A6. 各SNSプラットフォームの対応方法：

LINE

アカウント削除：可能（相続人による）
追悼アカウント：サービスなし
必要書類：死亡証明書、続柄証明書
手続き方法：LINEサポートへの問い合わせ

Facebook

追悼アカウント：対応可能
アカウント削除：相続人による申請可能
必要書類：死亡証明書、続柄証明書、本人確認書類

Instagram

追悼アカウント：対応可能
アカウント削除：可能
親会社のFacebookポリシーに準拠

Twitter（X）

アカウント削除：可能
追悼アカウント：対応なし
必要書類：死亡証明書、続柄証明書

【専門家の視点】SNS処理の優先順位

個人情報が多く含まれるアカウント（LINE、Facebook）
ビジネス関連のアカウント
趣味や娯楽系のアカウント

Q7. 解約後に請求書が届いた場合、どう対応すればいいですか？

A7. 解約後請求への対応方法：

確認すべき内容

請求内容の詳細（基本料金、通話料、データ通信料、端末代等）
請求対象期間
解約日との関係
追加サービス料金の有無

対応手順

キャリアカスタマーセンターへの問い合わせ
請求内容の詳細説明要求
解約手続き記録との照合
不当請求の場合は異議申し立て

よくある解約後請求のパターン

解約月の日割り料金
端末分割支払い残債
解約違約金
通話料・データ通信料の後日確定分
付帯サービスの解約漏れ

まとめ：故人のスマートフォン解約で大切なこと

手続きの全体像

故人のスマートフォン解約は、単なる契約終了手続きではありません。故人との最後の思い出が詰まったデバイスを適切に処理し、ご遺族の経済的負担を最小限に抑えながら、法的な義務を果たす重要な手続きです。

あなたの状況別おすすめ対応

【故人との関係性別】推奨対応

配偶者の場合

迅速な手続きを最優先
データ保存は感情的価値を重視
複数契約の可能性を十分調査
推奨期間：2週間以内

親の場合

兄弟姉妹との役割分担を明確化
相続関係の整理と並行実施
終活情報の事前確認
推奨期間：1ヶ月以内

子の場合

学校・職場関係の連絡先保存を優先
SNSアカウントの適切な処理
同世代特有のデジタルサービス確認
推奨期間：1週間以内

【予算・時間別】推奨手法

費用を最小限に抑えたい場合

セルフでのデータバックアップ
月末近くでの解約手続き
一括精算による利息回避
無料サービスの最大活用

時間をかけられない場合

キャリア公式サービスの利用
データ移行サービスの活用
専門業者への委託検討
オンライン手続きの活用

確実性を最重視する場合

複数の専門家への相談
キャリア店舗での対面手続き
必要書類の余裕を持った準備
事後確認の徹底実施

【最終メッセージ】専門家からのアドバイス

葬儀業界で長年ご遺族をサポートしてきた経験から申し上げると、スマートフォンの解約手続きは、故人への最後のお世話の一つです。慌てる必要はありませんが、放置することで生じる経済的負担や精神的な負担を避けるため、適切なタイミングで手続きを進めることが重要です。

特に以下の点を忘れずに：

一人で抱え込まない – 家族や専門家と相談しながら進める
記録を残す – 手続きの過程と結果を文書化する
期限を意識する – 無駄な費用発生を避けるため計画的に実施
故人の意思を尊重 – デジタル遺品の取り扱いは慎重に判断

故人との大切な思い出を守りながら、適切な手続きを進めることで、心安らかに故人を送り出すことができるでしょう。このガイドが、そんな皆様のお役に立てれば幸いです。

何かご不明な点がございましたら、各キャリアのサポート窓口や、信頼できる専門家にお気軽にご相談ください。故人への最後のご奉仕として、心を込めて手続きを進めていただければと思います。