この度はご逝去を悼み、心よりお悔やみ申し上げます。故人が利用していたオンラインサービスの整理でお困りのことと存じます。この記事で手順を確認してください。
故人のAmazon・楽天アカウントは放置すると月額課金が続き、個人情報が残り続けます。ログインできる場合は自分で操作して解約できますが、パスワードが不明でもAmazonはメールで、楽天はID・パスワードが必要な手続きで対応できます。この記事では優先順位・手順・注意点をすべて解説します。
- 手続きの優先順位——まず何をすべきか
- Amazonアカウントの解約手順（ログインできる場合・できない場合）
- Amazonプライム・Kindleアンリミテッド・定期便の停止方法
- AmazonポイントとKindleコンテンツの扱い
- 楽天アカウント（楽天市場）の退会手順
- 楽天グループ各サービス（楽天カード・楽天銀行・楽天モバイル・楽天証券等）の解約順序
- 楽天ポイント・楽天キャッシュの扱いと退会前の注意
- よくあるトラブルと対策
目次
最初にやること——手続きの優先順位
楽天グループは楽天IDで連携しているため、楽天IDを退会する前に楽天カード・楽天銀行・楽天モバイルなど有料サービスを個別に解約する必要があります。順序を間違えると手続きが複雑になります。
Amazonアカウントの整理手順
ケース①：ログインIDとパスワードがわかる場合
ケース②：ログインIDやパスワードが不明な場合
連絡先メールアドレス：bereavement-support-cs@amazon.co.jp
メールに記載する情報：
- 故人のアカウントを特定できる情報（氏名・住所・電話番号・メールアドレス・注文番号または配送伝票番号のいずれか）
- 連絡する人の氏名・住所・電話番号・連絡可能な曜日・時間帯
添付書類（画像でOK）：
- 亡くなった事実が確認できる書面（死亡届記載事項証明書・死亡診断書・除籍記載の戸籍謄本・火葬埋葬許可証のいずれか）
- 連絡者と故人の続柄がわかる書類（戸籍謄本）
- 連絡者の写真付き本人確認書類（パスポート・運転免許証・マイナンバーカードのいずれか）
家族以外が連絡する場合：代理権授与に関する書面（相続財産管理人・任意後見人の選任書面等）が追加で必要
Amazonの有料サービス一覧——解約が必要なもの
| サービス名 | 料金 | 解約方法 |
|---|---|---|
| Amazonプライム | 月額600円または年額5,900円 | 「プライム会員情報」から解約。ログイン不可の場合はメール連絡 |
| Kindleアンリミテッド | 月額980円 | 「コンテンツと端末の管理」→「サブスクリプション」から解約 |
| Amazon定期おトク便 | 商品価格 | 「定期おトク便の注文を管理する」からキャンセル。放置すると次回配送が来てしまう |
| Audibleアマゾン | 月額1,500円 | Audibleサービス内から解約またはAmazonカスタマーサービス経由 |
| Amazon Musicなど | 各種 | 各サービスのサブスクリプション管理ページから解約 |
Amazon定期おトク便（定期購入）は解約しないと次回配送が自動で行われます。届いた商品は返品できる場合もありますが、余計な手間がかかります。クレジットカード明細で「Amazon」の課金を確認し、定期便が含まれていないか確認してください。
KindleコンテンツとAmazonポイントの扱い
Kindleコンテンツ（電子書籍）は相続できない
Kindleで購入した電子書籍は「コンテンツを閲覧できる使用権」が付与されるものであり、Amazonの利用規約上、第三者への譲渡・相続はできません。アカウントをクローズすると購入済みのKindleコンテンツはすべて読めなくなります。
Kindleコンテンツそのものは譲渡できませんが、Amazonアカウントのメールアドレス・名前・パスワードを変更することは規約上可能です。アカウントごと遺族が引き継ぐ形にすることで、実質的にKindleコンテンツを読み続けることができます。ただしこれはAmazonの公式サポートとしての相続手続きではなく、あくまでアカウント変更です。アカウントをクローズしたい場合はKindleコンテンツはすべて失われます。
Amazonポイントとギフト券残高の扱い
| 種類 | アカウントクローズ後の扱い | 事前対応 |
|---|---|---|
| Amazonポイント | アカウントクローズで失効 | クローズ前に使い切るか、使える商品を購入する（ただし相続放棄検討中は注意） |
| Amazonギフト券残高 | アカウントクローズで消失 | 同上。少額なら使い切ってよい |
| Kindleコンテンツ | アクセス不可になる | 引き継ぎたい場合はアカウントごと変更する方法を検討 |
楽天アカウントの整理手順
楽天は会員規約でアカウントの譲渡・貸与が禁止されています。死亡後は退会手続きを行うことで削除します。ただし退会前に楽天グループの有料サービスをすべて解約することが必須です。
楽天IDを退会すると楽天カード・楽天銀行・楽天モバイル等のサービスも連動して影響を受ける場合があります。必ず各サービスを個別に解約完了させてから楽天IDを退会してください。退会するとポイント・楽天キャッシュは即時失効します。
楽天アカウント退会の手順（ログインできる場合）
楽天アカウント退会の手順（ログインできない場合）
楽天市場のアカウント退会にはID・パスワードが必要です。パスワードが不明な場合は以下を試してください。
- 楽天の「パスワードを忘れた方はこちら」からSMS認証・メール認証でパスワードリセット（携帯電話を維持していること前提）
- 上記が使えない場合、楽天カスタマーサービスに遺族として連絡し対応を相談する
楽天グループ各サービスの解約順序
楽天グループは複数のサービスが同一の楽天IDと連携しています。退会前に以下の順序で各サービスを個別に解約・手続きしてください。
| サービス | 手続きの内容 | 方法・連絡先 | 優先度 |
|---|---|---|---|
| 楽天カード | カードの解約（残債・未払いの確認） | 楽天カードコンタクトセンター（0570-66-6910）または楽天e-NAVI | 高 |
| 楽天銀行 | 口座の相続手続き（残高がある場合） | 楽天銀行カスタマーセンターに「名義人が死亡した」と連絡。相続書類（戸籍謄本等）の提出 | 高 |
| 楽天モバイル | 解約または契約者変更（承継） | 「ご契約者様逝去時 解約申込書」を楽天モバイル公式サイトからDLして郵送。または契約者変更も可 | 高 |
| 楽天証券 | 口座の相続手続き（残高・有価証券がある場合） | 楽天証券カスタマーサービスに連絡。戸籍謄本・遺産分割協議書等が必要 | 高（残高がある場合） |
| 楽天ひかり | 解約または名義変更 | 楽天ひかりサポートセンターに連絡 | 中 |
| 楽天Pay | 楽天キャッシュ残高の確認・処理 | 退会前に楽天Pay内で残高を確認。退会で失効 | 中 |
| 楽天Edy | 残高確認（原則払い戻し不可） | カード型Edyは使い切るか処分 | 低 |
| 楽天市場（楽天ID） | 退会（最後に実施） | my.rakuten.co.jpから退会 | 最後 |
楽天銀行の口座残高・楽天証券の有価証券は相続財産です。相続手続き（遺産分割協議）が完了するまで口座は解約しないでください。相続手続きの完了後に残高を相続人に移転させてから解約します。楽天銀行・楽天証券には「名義人が死亡した」と連絡すると、相続手続きの書類一式を案内してもらえます。
楽天ポイント・楽天キャッシュの扱い
| 種類 | 退会後の扱い | 退会前の対応 |
|---|---|---|
| 楽天ポイント（通常ポイント） | 退会で即時失効 | 楽天市場・楽天Pay等で使い切るか、ポイントを楽天キャッシュに変換して使用 |
| 楽天ポイント（期間限定ポイント） | 退会で即時失効 | 同上。期間内に使い切ること |
| 楽天キャッシュ | 退会で即時失効 | 楽天Pay・楽天市場で使い切る |
| 楽天Edy残高 | 原則払い戻し不可 | 使えるなら使い切る（モバイルEdyは楽天Payに移行等） |
よくある質問
まとめ：Amazon・楽天アカウント整理の要点
- 携帯電話を解約しない——SMS認証が必要。全手続き完了まで維持
- Amazonはパスワード不明でもbereavement-support-cs@amazon.co.jpへのメールで解約可能
- Amazonプライム解約・定期便キャンセル・アカウントクローズの3ステップ
- KindleコンテンツはAmazon規約上相続不可——アカウントクローズで消失。引き継ぎたいならアカウントごと変更
- 楽天は有料サービス（楽天カード・楽天銀行・楽天モバイル・楽天証券）を先に解約してから楽天IDを退会
- 楽天ポイント・楽天キャッシュは退会で即時失効——退会前に確認・使用
- 楽天銀行・楽天証券は相続財産——相続手続き完了まで解約しない
- 相続放棄を検討中の場合はポイント・残高の使用前に専門家へ相談
