この度はご逝去を悼み、心よりお悔やみ申し上げます。
この記事でわかること：故人のAmazon・楽天アカウントの停止・解約・退会手順を、ログインできる場合・できない場合に分けてまとめました。継続課金を止め、個人情報を保護するための優先順位付きガイドです。
- 故人のAmazon・楽天アカウントを安全に停止・削除したい
- 継続課金されているサブスクリプションを確実に止めたい
- 楽天モバイルや楽天ひかりなど月額サービスの解約手順を知りたい
- 楽天ポイントや楽天銀行・証券の相続対応方法を知りたい
放置するとどんなリスクがある？
| リスクの種類 | 具体的な内容 |
|---|---|
| 継続課金 | Amazonプライム・楽天モバイル・楽天ひかりなどの月額・年額サービスが気づかないまま課金され続ける。定期購入（定期おトク便）の商品も継続配送される |
| 個人情報漏洩 | アカウントが第三者に不正利用され、住所・購入履歴・クレジットカード情報などが漏洩するリスク |
| 相続手続きへの影響 | 楽天銀行・楽天証券の残高確認が遅れる。Gmailなどに保存されたネット銀行の通知が確認できなくなる |
| ポイントの失効 | 楽天ポイントは退会時に失効する（相続不可）。退会前に期間限定ポイントの有効期限を確認することが重要 |
手続きの優先順位と対応タイミング
| 優先度 | 対応タイミング | 対応するサービス |
|---|---|---|
| 最優先 | 気づいたらすぐ | 高額月額課金サービス、定期購入・定期配送の停止、楽天モバイル・楽天ひかり |
| 高優先 | 1週間以内 | Amazonプライム解約、楽天カードの利用停止（解約）、楽天銀行・楽天証券の相続手続き開始 |
| 中優先 | 1ヶ月以内 | Kindle Unlimited・Amazon Music等の個別サブスク解約、各アカウントの削除・退会 |
| 通常 | 落ち着いてから | デジタルデータのバックアップ、楽天ポイント・キャッシュの整理 |
Amazon関連サービスの手続き手順
Amazonの主要サービス一覧と料金
| サービス名 | 月額料金 | 年額 |
|---|---|---|
| Amazonプライム | 600円 | 5,900円 |
| Amazon Music Unlimited | 1,080円 | — |
| Kindle Unlimited | 980円 | — |
| Audible | 1,500円 | — |
| Amazon Kids+ | 980円 | — |
ログインできる場合の手順
故人のメールアドレスとパスワードが分かりログインできる場合は、通常の解約操作で完結できます。
①Amazonプライムの解約
年会費払いの場合、利用状況に応じて未使用分が元の支払い方法に自動返金される場合があります。解約手続き画面で返金額が表示されます。
②定期おトク便の停止
③その他サブスクの解約
- Kindle Unlimited：「アカウント＆リスト」→「Kindle Unlimited会員登録をキャンセル」
- Amazon Music Unlimited：「アカウント＆リスト」→「Amazon Musicの設定」→「会員登録をキャンセル」
- Audible：audible.co.jpにログイン→アカウント詳細から「退会手続きへ」
④Amazon Payの確認
「アカウント＆リスト」→「Amazon Pay」→「マーチャントとの契約情報」で他サイトとの自動引き落とし契約を確認・解約してください。
⑤アカウントの完全削除
すべての解約が完了したら、アカウント自体を削除します（削除後は購入履歴・Kindleの本などに一切アクセスできなくなります）。
ログインできない場合の手順
パスワードが不明な場合は、Amazonカスタマーサービスにウェブ経由で連絡します。
Amazonは現在、直通番号への発信ではなくウェブサイトから「折り返し電話をリクエストする」方式を推奨しています。旧フリーダイヤルへの発信は繋がらない場合があります。Amazonの「カスタマーサービスへ連絡」ページから電話リクエストまたはチャットで連絡してください。
カスタマーサービスへの連絡時に伝えること：
- 故人であること、自分（遺族）の氏名・続柄
- 故人の氏名・登録メールアドレス（不明な場合は住所・電話番号）
必要に応じて死亡診断書・本人確認書類の提出を求められます。
楽天関連サービスの手続き手順
楽天の主要サービス一覧
| サービス名 | 月額料金の目安 | 解約時の注意点 |
|---|---|---|
| 楽天市場（楽天ID） | 無料 | 退会でポイント・キャッシュが即時失効 |
| 楽天カード | 無料 | 継続決済の移行が必要、電話対応（9:30〜17:30） |
| 楽天モバイル | 1,078円〜 | 逝去時は専用申込書の郵送手続き。SIMカード返却必要 |
| 楽天ひかり | 5,280円〜 | 二親等以内の親族のみ手続き可。解約事務手数料あり |
| 楽天銀行 | 無料 | 相続手続きが必要。専用窓口あり |
| 楽天証券 | 無料 | 相続手続きが必要。名義変更または売却 |
| 楽天TV | 2,189円 | マイページから解約 |
楽天ポイントについての重要な注意
楽天ポイントは会員の一身専属権であり、民法896条の規定と楽天の会員規約により、退会時に失効します。他の相続人に引き継ぐことはできません。退会手続きの前に、期間限定ポイントの有効期限を確認し、残ポイントを楽天内のサービスで使い切るかどうかを家族で判断してください。なお、楽天キャッシュ（電子マネー残高）については楽天への確認が必要です。
楽天モバイルの解約（逝去時）
楽天モバイルの逝去時解約は、オンラインではなく専用の申込書による郵送手続きが必要です（2025年時点の公式情報）。
楽天ひかりの解約
逝去による解約は二親等以内の方または高齢者等終身サポート事業者からの申請が必要です（楽天ひかり公式FAQ記載）。
解約事務手数料・工事費残債・違約金（契約期間内の場合）が発生する場合があります。金額は契約内容によって異なるため、解約前にカスタマーセンターで確認してください。
楽天カードの解約
楽天カードを解約する前に、そのカードを自動引き落としに使っているサービス（公共料金・携帯電話・インターネット等）を別の支払い方法に変更する必要があります。変更しないまま解約すると決済エラーが発生します。
楽天銀行・楽天証券の相続手続き
金融サービスは退会ではなく相続手続きが必要です。他の金融機関と同様に、相続人全員の同意と公的書類の提出が求められます。
| サービス | 連絡先 | 営業時間 |
|---|---|---|
| 楽天銀行 | 0120-776-910（固定電話） 0570-064-924（携帯） |
9:00〜17:00（平日・土日祝） |
| 楽天証券 | 0120-885-687 | 公式サイトで確認 |
主な必要書類：死亡診断書（または除籍謄本）・相続人全員の戸籍謄本・印鑑証明書・遺産分割協議書（必要に応じて）
楽天IDの退会
楽天モバイル・楽天ひかり・楽天カード・楽天銀行・楽天証券などすべての有料サービスの解約完了を確認してから退会します。退会するとポイント・楽天キャッシュが即時失効します。
手続き進捗チェックリスト
| チェック | 手順 | 完了日・メモ |
|---|---|---|
| 【Amazon】 | ||
| □ | Amazonプライムの解約（または遺族代理手続き） | |
| □ | 定期おトク便の停止 | |
| □ | Kindle Unlimited・Amazon Music等の個別サブスク解約 | |
| □ | Amazon Payの継続決済確認・解除 | |
| □ | 重要データのバックアップ（購入履歴・Kindleコンテンツ等） | |
| □ | Amazonアカウントの削除 | |
| 【楽天】 | ||
| □ | 楽天ポイント残高の確認（退会前に把握する） | |
| □ | 楽天モバイルの解約申込書を郵送 | |
| □ | 楽天ひかりの解約連絡・工事日程調整 | |
| □ | 楽天カードの継続決済の移行先を変更 | |
| □ | 楽天カードの解約手続き（電話） | |
| □ | 楽天TVなど月額サービスの解約 | |
| □ | 楽天銀行の相続手続き開始 | |
| □ | 楽天証券の相続手続き開始 | |
| □ | 楽天IDの退会（他サービス解約完了後） | |
よくある質問
まとめ：手続きの要点
- 月額課金サービス（楽天モバイル・楽天ひかり・Amazonプライム等）はできるだけ早く停止する
- Amazonはログインできれば即日解約可能。できない場合はウェブ経由でカスタマーサービスへ
- 楽天モバイルの逝去時解約は専用申込書の郵送手続き。SIMカード返却も必要
- 楽天カードは継続決済の支払い先変更を先に行ってから解約する
- 楽天ポイントは退会時に失効する（相続不可）——退会前に残高確認を
- 楽天銀行・楽天証券は退会でなく相続手続きが必要
- 手続きに期限はない。ただし課金サービスは放置するほど出費が増える
