この度はご逝去を悼み、心よりお悔やみ申し上げます。大切な方を亡くされ、悲しみの中で様々な手続きに追われていらっしゃることと存じます。この記事が、少しでもお力になれれば幸いです。
結論から申し上げます：故人様のAmazonプライムの解約は、Amazonカスタマーサービスに連絡することで、ご遺族が代行できます。アカウントのパスワードが不明でも手続きは可能です。
- 手続きの全体像（4ステップ）と所要時間の目安
- 事前に用意しておくものリスト（印刷してご利用ください）
- 電話・チャット別の具体的な手順と会話例
- 年会費の返金、アカウント閉鎖の判断基準
- Kindle Unlimited等の他サービスへの対応方法
- デジタル遺品への備えについて
手続きの全体像
手順は大きく4つです。手続きの期限は設けられていないため、葬儀や優先すべき手続きが落ち着いてから着手されても問題ありません。
| 手順 | 内容 | 所要時間の目安 |
|---|---|---|
| STEP 1 | 情報の整理と準備 | 10〜30分 |
| STEP 2 | カスタマーサービスへ連絡 | 10〜20分 |
| STEP 3 | Amazonの案内に従い手続き | 5分〜 |
| STEP 4 | 解約完了の確認 | — |
故人様のメールアドレスやパスワードが分からない場合でも、カスタマーサービスに「遺族として手続きをしたい」とお伝えすれば、氏名・電話番号・住所などの情報からアカウントを特定してもらえます。ご自身でパスワードを何度も試したり、無理にサインインしようとする必要はありません。
本記事は Amazon.co.jp の公式ヘルプページ「アカウントの持ち主が亡くなった場合」を参照し、2025年時点の情報をまとめています。手続き方法は変更される場合があるため、最新情報は Amazon公式サポートページもあわせてご確認ください。
事前準備チェックリスト【印刷してご利用ください】
連絡前にこちらの情報を手元に準備しておくと、手続きがスムーズに進みます。
| 準備するもの | 詳細・補足 |
|---|---|
| 【必須】故人様のアカウント情報（分かる範囲で結構です） | |
| □ 氏名 | 故人様のお名前 |
| □ 登録メールアドレス | 最も重要な手がかりです。スマートフォンのメールアプリ、パソコンの受信履歴から確認できる場合があります |
| □ 登録電話番号 | メールアドレスが不明でも、氏名＋電話番号＋住所でアカウントを特定できる場合があります |
| □ 登録住所 | |
| 【必須】ご連絡者（ご遺族）の情報 | |
| □ 氏名 | ご自身のフルネーム |
| □ 続柄 | （例：妻、長男 など） |
| □ 連絡先電話番号・メールアドレス | |
| 【必要に応じて】死亡の事実を証明する書類 | |
| □ 死亡診断書のコピー | 通常は口頭の説明で進められます。ただしAmazonから提出を求められることがありますので、手元にあると安心です |
| □ 戸籍謄本（除籍謄本）のコピー | |
| □ 葬儀の案内状など | |
電話での手順
口頭でやり取りしながら進めたい方、疑問をその場で解消したい方に向いています。
Amazonでは現在、直通番号への発信ではなく「ウェブサイトから折り返し電話をリクエストする」方式が推奨されています。公開されていた旧フリーダイヤルは順次閉鎖されており、直接かけても繋がりにくい状況です。以下の手順でリクエストしてください。
Amazonトップページ上部またはフッターの「ヘルプ＆カスタマーサービス」を選択します。ご自身のAmazonアカウントでサインインしておくとスムーズです（サインイン不要でも連絡は可能です）。
「問題が解決しない場合は」から「カスタマーサービスへ連絡」を選択します。
連絡方法の選択画面で「電話」を選び、Amazonから折り返してもらう電話番号（ご自身の番号）を入力します。数分以内にAmazonから電話がかかってきます。
以下のように伝えると、スムーズに手続きが進みます。
アカウント特定のため、氏名・メールアドレス・住所などを確認されます。分かる範囲でお答えください。確認後、今後の手続きの案内があります。必要に応じてメモを取りながら進めましょう。不明な点はその場で質問して大丈夫です。
チャットでの手順
電話が難しい状況の方、やり取りをテキストで記録しておきたい方に向いています。スマートフォンからはデスクトップ表示に切り替えるとアクセスしやすくなります。
電話の手順1・2と同じ手順でカスタマーサービスのページを開きます。
連絡方法の選択画面で「チャット」を選択します。チャットウィンドウが開きます。
以下のように入力してください。AIから担当者に引き継がれます。
故人様のアカウント情報とご自身の情報を入力します。電話と同様に、アカウントが確認でき次第、今後の手続きについて案内があります。チャットのやり取りはウィンドウを閉じた後でもご自身のメールに履歴が届く場合があります。
よくあるご質問
デジタル遺品への備えについて
今回のような手続きを経験された方の多くが、「故人のデジタルアカウントがどこにあるか分からなかった」という問題に直面します。デジタル遺品とは、故人がインターネット上やデバイスに残したデータ全般を指します。
- 各種ウェブサービスのIDとパスワード
- SNSアカウント（Facebook・X・Instagramなど）
- ネット銀行・ネット証券の口座
- 有料サブスクリプションサービス
- クラウドに保存した写真や文書
これらが家族に伝わっていない場合、一つひとつサービス会社に問い合わせて手続きをしなければならず、遺族に大きな負担がかかります。ご自身のデジタル情報を一覧にして、信頼できるご家族に保管場所を伝えておく「デジタル終活」の重要性が高まっています。
まとめ：大切なポイント
- 解約はAmazonカスタマーサービスへの連絡（電話リクエストまたはチャット）で行う
- 電話は直通番号ではなく、ウェブサイトから「折り返し電話のリクエスト」で依頼する
- パスワード不明でも手続きは可能——氏名・電話番号・住所などで特定してもらえる
- 手続きの期限はないが、解約まで課金が続くため早めの対応がお勧め
- 年会費などは返金される場合がある——担当者に必ず確認を
- アカウント閉鎖は購入履歴・写真・デジタルコンテンツが失われるため慎重に判断する
- Kindle Unlimited等の他サービスは別途解約が必要なため、まとめて確認する
どうかご無理なさらないでください。手続きに行き詰まった際は、カスタマーサービスの担当者に遠慮なくご相談ください。
