この度はご逝去を悼み、心よりお悔やみ申し上げます。大切な方を亡くされ、悲しみの中で様々な手続きに追われていらっしゃることと存じます。この記事が少しでもお力になれれば幸いです。
結論からお伝えします：故人様の携帯電話・スマートフォンの解約は、遺族（法定相続人）が各キャリアのショップまたは郵送で手続きできます。契約解除料は死亡による解約の場合、ほとんどのキャリアで無料です。必要書類を揃えてから手続きを進めましょう。
この記事でわかること
- 死亡後の携帯電話解約の基本的な流れ
- キャリア別（docomo・au・SoftBank・楽天モバイル・ahamo・格安SIM）の手続き方法と必要書類
- 解約・名義変更どちらがよいかの判断基準
- dポイント・auポイント・端末の割賦払いなど付帯事項の処理
- 携帯電話が見つからない場合の対処法
- 解約前に必ず確認すべきこと
- よくある質問と注意点
目次
手続きの全体像と流れ
携帯電話の解約は、キャリアによって手続き方法が異なりますが、基本的な流れは共通しています。
1
キャリアの確認——故人のスマートフォンまたは請求書・クレジットカード明細でキャリアを確認する
2
解約か名義変更かを決める——端末を引き続き使いたい家族がいるか確認する
3
必要書類を準備する——死亡診断書または戸籍謄本、来店者の本人確認書類など
4
各キャリアの窓口で手続きする——多くのキャリアはショップ来店が必要。楽天モバイルは郵送対応
5
付帯サービスの処理を確認する——ポイント・割賦払いの残債・関連サービスの扱いを確認
💡 急がなくてよいが、早めの対応が損をしない
手続きに期限はありませんが、解約するまで月額料金が発生し続けます。葬儀や優先すべき手続きが落ち着いたら、なるべく早めに対応することをお勧めします。死亡による解約の場合、違約金・契約解除料は発生しません（ほぼ全キャリア共通）。
共通して必要な書類
キャリアによって多少異なりますが、以下が基本セットです。事前に準備しておくとスムーズです。
| 書類 | 内容・補足 |
|---|---|
| 死亡を証明する書類 | 戸籍謄本（抄本）・除籍謄本・死亡診断書のいずれか。コピー可のキャリアが多い |
| 来店者（遺族）の本人確認書類 | 運転免許証・マイナンバーカード・パスポートなど顔写真付きのもの |
| 続柄がわかる書類 | 戸籍謄本で兼用できる場合が多い。故人との関係がわかればよい |
| 故人の携帯電話本体（あれば） | なくても手続き可能なキャリアが多いが、あると確認がスムーズ |
| 来店者の印鑑（認印） | auなどで必要。シャチハタ不可のキャリアあり |
手続きを行える遺族の範囲はキャリアによって異なります。多くのキャリアでは法定相続人（配偶者・子・父母・兄弟姉妹など）が対象となります。2親等以内の親族を原則とするキャリアが多いです。
docomo（ドコモ）の解約手順
📱 docomo（NTTドコモ）
要来店 ドコモショップにて手続きが必要です（オンライン・電話での死亡解約は不可）。
手続きできる人：法定相続人または同居のご家族
必要書類：
- 戸籍謄（抄）本（コピー可）または死亡診断書
- 来店者の本人確認書類（運転免許証・マイナンバーカード等）
- 故人の携帯電話（あれば）
費用：事務手数料・契約解除料ともに無料
注意事項：
- dポイント・dアカウント・d払い残高は引き継ぎ不可（解約と同時に失効）
- d払い残高が「現金バリュー」の場合のみ、郵送手続きで返金申請が可能
- 端末を割賦払いで購入している場合、残債は一括清算または名義変更して引き継ぎが必要
- 量販店・ワールドカウンター等一部店舗では手続き不可。正規ドコモショップへ
ahamo（アハモ）の場合：郵送対応可 申込書をダウンロードして必要書類と郵送での手続きが可能です。
irumo（イルモ）の場合：ドコモショップにて手続き。手順はドコモ本体と同様。
auの解約手順
📱 au（KDDI）
要来店 auショップへの来店が必要です（郵送・電話での対応は原則不可）。
手続きできる人：法定相続人
必要書類：
- 故人の携帯電話本体（auICカード対応機の場合は本体＋auICカード）
- 来店者の本人確認書類
- 来店者の認印（シャチハタ不可）
- 死亡を証明する書類（戸籍謄本・死亡診断書等）
費用：契約解除料無料（死亡による解約のため）
注意事項：
- PontaポイントはauIDに紐づくため、解約後の扱いについてショップで確認を
- 端末の割賦払い残債がある場合は一括清算が必要になるケースあり
- au PAY残高がある場合は解約前に確認・使用を推奨
- UQ mobileの場合もauショップで対応可能（UQ取扱店でも可）
SoftBank（ソフトバンク）の解約手順
📱 SoftBank（ソフトバンク）
要来店 ソフトバンクショップへの来店が必要です。
手続きできる人：法定相続人（原則2親等以内の血縁関係者）
必要書類：
- 来店者の本人確認書類
- 死亡を証明する書類（戸籍謄本・死亡診断書等）
- 故人の携帯電話（あれば）
- ※来店者と故人の姓が異なる場合など、続柄を証明する書類が必要になるケースあり
費用：契約解除料無料（死亡による解約のため）
注意事項：
- SoftBank光・SoftBank Air・おうちのでんわ等は携帯電話と別途手続きが必要。ショップでは対応不可のため、別窓口へ連絡
- Yahoo!プレミアムや「おうち割 光セット」などの割引は解約と同時に停止
- PayPayポイントはソフトバンク解約後もPayPayアカウントが残れば使用可能な場合があるが、確認が必要
- ワイモバイルの場合はY!mobileショップまたはソフトバンクショップで手続き可能
楽天モバイルの解約手順
📱 楽天モバイル
郵送対応 ショップ来店不要。申込書を郵送することで手続きが可能です。
手続きできる人：2親等以内の法定相続人
手続き手順：
1
楽天モバイル公式サイトから「ご契約者様逝去時 解約申込書」をダウンロードして印刷する
2
必要事項を記入し、必要書類のコピーと合わせて郵送する
3
楽天モバイルから確認連絡が来て、解約完了
郵送に必要な書類（コピー可）：
- 解約申込書（公式サイトからダウンロード）
- 故人の死亡が確認できる書類（除籍謄本・死亡診断書等）
- 申請者と故人の続柄がわかる書類（戸籍謄本等）
- 申請者の本人確認書類
費用：契約解除料無料
注意事項：
- 書類に不備がある場合はメールで連絡が来る
- 楽天ポイントは解約と同時に失効（楽天IDに紐づくポイントとは別）
- 複数回線ある場合は申込書に明記が必要
格安SIM・サブブランドの解約手順
📱 格安SIM・サブブランド（MVNO）
| キャリア | 手続き方法 | 特記事項 |
|---|---|---|
| UQ mobile | auショップ・UQ取扱店へ来店 | auと同様の手続き |
| Y!mobile（ワイモバイル） | Y!mobileショップ・ソフトバンクショップへ来店 | ソフトバンクと同様の手続き |
| ahamo | 郵送での申請が可能 | 申込書をドコモ公式サイトからダウンロード |
| irumo | ドコモショップへ来店 | ドコモと同様の手続き |
| IIJmio・mineo・OCNモバイル等 | 各社カスタマーサポートへ連絡 | 郵送対応可の会社が多い。各社公式サイトで確認を |
| 格安SIM全般 | 各社問い合わせ窓口へ連絡 | 「契約者が死亡したため解約したい」と伝えれば案内してもらえる |
格安SIMの場合、大手キャリアと異なり窓口が電話・メール・チャットのみのケースが多いです。公式サイトのサポートページから「死亡・逝去」「相続」などのキーワードで手順を確認するか、直接問い合わせてください。
解約か名義変更か——判断基準
故人の携帯電話をどうするかは、大きく「解約」と「名義変更（承継）」の2択です。
| 解約 | 名義変更（承継） | |
|---|---|---|
| 向いているケース | 端末を使う予定がない、電話番号を引き継がない | 家族が同じ端末・番号を使い続けたい |
| 電話番号 | 消滅する | そのまま引き継げる |
| ポイント | 原則失効 | 原則引き継ぎ不可（キャリアによる） |
| 割賦払い残債 | 一括精算が必要なケースあり | 名義変更者が引き継ぐことが可能 |
| 手続きの複雑さ | 比較的シンプル | 審査・書類が多く複雑 |
| 月額料金 | 解約日以降は発生しない | 引き続き発生（プラン変更可） |
💡 判断に迷ったら
「端末を誰かが使い続けるか」が判断の分かれ目です。使い続ける予定がなければ解約が最もシンプルです。長年使っていた電話番号を引き継ぎたい場合は名義変更を検討してください。なお、名義変更後でもプランの変更は自由にできます。
解約後・付帯サービスの処理
ポイントの扱い
| キャリア | ポイントの種類 | 解約後の扱い |
|---|---|---|
| docomo | dポイント | 解約と同時に失効。d払い現金バリューのみ返金申請可 |
| au | Pontaポイント | auIDに紐づく分は失効の可能性あり。ショップで確認を |
| SoftBank | PayPayポイント | PayPayアカウントが残れば使用可能な場合あり |
| 楽天モバイル | 楽天ポイント | 楽天ID全体のポイントとは別。モバイル分は失効 |
端末の割賦払い残債
スマートフォンを分割払いで購入していた場合、解約しても残債の支払い義務は消えません。
- 解約する場合：残債を一括清算するか、相続人が引き継いで支払いを継続
- 名義変更する場合：名義変更後の新契約者が引き継ぐ形で分割払いを継続可能
関連サービスの解約漏れに注意
⚠️ 携帯電話と別に解約が必要なサービス
- SoftBank光・SoftBank Air：携帯電話とは別窓口での手続きが必要
- docomo home 5G：携帯電話とは別の解約手続きが必要
- 各種オプションサービス：動画・音楽サービス等は個別に解約が必要なケースあり
- スマートフォン保険・端末保証：解約と同時に停止されるが確認を
携帯電話が見つからない場合
故人の携帯電話の端末が見つからない場合でも、手続きは可能です。
1
キャリアを特定する——クレジットカード・銀行の引き落とし明細で月額料金を確認。「NTTドコモ」「KDDI」「ソフトバンク」「楽天モバイル」等の名前で引き落とされている
2
電話番号を特定する——故人の名刺・手帳・スマートフォンのアドレス帳・過去のメールなどで確認
3
キャリアのショップに問い合わせる——「端末はないが解約したい」と伝えると、氏名・住所・生年月日などで契約を照会してもらえる
端末なしでも解約手続きは可能です。ただし本人確認や死亡確認の書類は通常通り必要です。遠慮なく「端末が見つかっていない」と伝えてください。
手続きチェックリスト
| 確認項目 | 内容・補足 |
|---|---|
| □ キャリアを確認した | 請求書・カード明細・スマートフォンの設定画面で確認 |
| □ 解約か名義変更かを決めた | 端末を引き続き使う人がいるか確認 |
| □ 死亡を証明する書類を準備した | 戸籍謄本・除籍謄本・死亡診断書のいずれか |
| □ 来店者の本人確認書類を準備した | 運転免許証・マイナンバーカード等 |
| □ 故人の端末（あれば）を持参する準備をした | なくても手続きは可能 |
| □ 割賦払い残債の有無を確認した | 残債がある場合は一括清算か引き継ぎか判断 |
| □ ポイントの残高を確認した | 解約前に確認。解約後は失効するケースが多い |
| □ SoftBank光等の関連サービスを別途解約する準備をした | 携帯電話とは別窓口での手続きが必要 |
| □ 格安SIMの場合は各社に問い合わせた | 手続き方法はキャリアにより異なる |
よくある質問
解約しないとどうなりますか？
解約するまで月額料金が発生し続けます。キャリア側が死亡の事実を把握するまでは通常通り請求されます。また、故人名義の契約をそのまま第三者が使用することは規約違反となります。課金が続くため、なるべく早めに手続きすることをお勧めします。
死亡による解約に違約金・契約解除料はかかりますか？
ほぼすべての主要キャリアで、死亡による解約の場合は契約解除料が免除されます。2年縛り等の契約期間中でも解除料は発生しません。ただし端末の割賦払い残債は別途処理が必要です。
故人のスマートフォンのデータ（写真・連絡先）は取り出せますか？
端末のロックが解除できれば、写真・連絡先等のデータを取り出すことが可能です。ただし、携帯ショップでスマートフォンのロック解除は行っていません。iPhoneの場合はApple、Androidの場合はGoogleのサポートに問い合わせることで、一定の条件のもとデータアクセスが可能になる場合があります。解約前にデータのバックアップを検討してください。
故人の携帯電話を家族が使い続けることはできますか？
名義変更（承継）手続きをすれば、同じ端末・電話番号を引き継いで使い続けることができます。ただし、故人名義のままでの使用は規約違反となるため、使い続ける場合は必ず名義変更手続きを行ってください。
遠方に住んでいてショップに行けない場合はどうすればよいですか？
楽天モバイル・ahamo等は郵送での手続きが可能です。docomo・au・SoftBank等の大手キャリアは原則ショップ来店が必要ですが、最寄りの店舗（全国どこでも可）で手続きできます。遠方にお住まいの場合は、帰省の際に手続きする、または地元の親族に代理手続きを依頼することをご検討ください（代理人による手続きは委任状が必要な場合があります）。
解約手続きに期限はありますか？
法的な期限はありませんが、解約するまで月額料金が発生し続けます。葬儀や相続手続きなど優先すべきことが落ち着いてから対応して問題ありませんが、課金が続くため早めの対応をお勧めします。
故人のキャリアが何かわからない場合はどうすればよいですか？
クレジットカードや銀行口座の引き落とし明細を確認すると「NTTドコモ」「KDDI（au）」「ソフトバンク」「楽天モバイル」等の名前で毎月引き落とされているはずです。また、故人のスマートフォンがある場合は、設定画面の「モバイル通信」や「SIM」の項目でキャリア名を確認できます。
複数回線契約していた場合はどうすればよいですか？
契約しているすべての回線について手続きが必要です。カード明細で複数のキャリアから引き落とされていないか確認してください。同じキャリアの複数回線は1度の来店でまとめて手続きできる場合があります。
まとめ：大切なポイント
- 死亡による解約は契約解除料・違約金なし（ほぼ全キャリア共通）
- docomo・au・SoftBankはショップ来店が基本。楽天モバイル・ahamoは郵送対応可
- 必要書類は死亡証明書類＋来店者の本人確認書類＋続柄がわかる書類が基本セット
- 端末がない・キャリアがわからない場合でもカード明細や問い合わせで対応可能
- dポイント等のポイントは解約前に確認——解約後は失効するキャリアが多い
- 端末の割賦払い残債は解約後も支払い義務が残る——一括清算か引き継ぎかを決める
- SoftBank光等の関連サービスは別途解約が必要——漏れのないよう確認を
- 解約しないと月額料金が発生し続ける——優先手続きが落ち着いたら早めに対応を
どうかご無理なさらないでください。手続きに行き詰まった際は、各キャリアのショップや窓口に「契約者が亡くなったため」と遠慮なくお伝えください。丁寧に案内してもらえます。
